Erfolgsfaktor: Inspiration im Shop
“inspirato” aus dem lateinischen bedeutet “Beseelung, Einhauchen“. Die Inspiration ist ein Erlebnis, das der Auslöser für neue Ideen sein kann. Die Inspiration im Online-Shop soll Kunden beflügeln spontan und intuitiv Produkte zu kaufen, die sie ansonsten niemals gefunden und daher niemals gekauft hätten.
Nahezu alle Online-Shops setzen heute auf den Zielkauf. Es wird davon ausgegangen, dass der Kunde in den Shop kommt, die Navigation ansteuert und mit wenigen Klicks beim gewünschten Produkt ist. Ebenso liefert die Produktsuche nur dann gute Ergebnisse, wenn der Produktname weitgehend richtig geschrieben wurde.
Live Shopping Portale wie guut.de sind inspirierend. Durch ihr Produktsortiment von einem Produkt am Tag bieten sie nicht nur günstige Produkte an, sondern machen täglich auf ein Produkt aufmerksam. Live Shopping User kaufen daher i.d.R. nicht Dinge, die sie brauchen sondern Produkte, die sie gerade inspiriert haben. Aus Inspiration wird ein Erfolgsfaktor, wenn es gelingt User zu überzeugen Produkte zu kaufen, die sie ansonsten niemals gekauft hätten. Es muss gelingen, dass User Produkte finden, die sie niemals gefunden hätten.
Ein Outdoor-Shop beispielsweise kann durch beeindruckende Fotos bereits eine positive Stimmung von Abenteuer, Sport, Freitzeit… erzeugen. Der Online Versandhändler Globetrotter.de schafft dies wunderbar durch faszinierende Filme auf 4-seasions.tv oder dem aktuellen Online Blätterkatalog mit sportlichen Models, die für jede Sportart animieren.
Als Shopbetreiber weiß man vieles über die Bedürfnisse der Besucher. Je nachdem, ob sie auf die Startseite, eine Produktgruppe oder auf eine Produktdetailseite gelangen, kann festgestellt werden wie weit der potentielle Kunde schon in seiner Kaufentscheidung ist. Gibt er im Outdoor-Shop den Suchbegriff „Mammut“ ein, weiß ich sofort, der Kunde will Mammut Markenprodukte. Anstelle von endlosen Listen muss klar sein, welche Auswahl die Marke Mammut bietet. Der Kunde will etwas von der Marke – die Inspiration wird entscheiden welches Produkt.
Kommt der Kunde über die Google Anzeige „Snowboardjacke“ ist sofort klar – der Kunde möchte eine Snowboardjacke. Die Inspiration findet dann nicht mehr auf der Startseite statt, sondern auf eine Übersicht zu allen Snowboardjacken. Der Kunde muss von verschiedenen Marken angesprochen werden, Angebote sehen, Preis Ranges erkennen etc… und für schöne Produkte inspiriert werden.
Wie kann ich User inspirieren? Inspiration ist mehr als Kaufberatung. Der User muss entflammt werden, er muss animiert werden und Lust bekommen. Bilder sagen mehr als tauschen Worte, Filme mehr als tausend Bilder. Ein Blog kann inspirierend sein, wenn authentisch über neue Produkte berichtet wird. Ein Forum kann inspirierend sein, wenn dadurch eine Community entsteht, die sich für gleiche Themen und daher gleiche Produkte interessiert.
Machen Sie einen Screenshot Ihres Shops und löschen Sie in der Grafik alle Produkte raus. Ist Ihr Shop noch inspirierend oder könnte das Layout, das Logo, das gesamte Look & Feel ein Sport-Shop, ein Monitor-Shop oder auch ein Schuhladen sein?
Lassen Sie sich inspirieren und denken Sie über Ihre Möglichkeiten nach.
Viel Erfolg!
March 14, 2010