Die Suche nach „Shopsoftware“ ergibt bei Google über 4 Millionen Ergebnisse und verrät die Dimension und unendliche Vielfalt der Softwarelösungen. Zudem kommen ständig neue Produkte hinzu, die mit besseren Funktionen und zukunftsführenden Technologie werben. Dass es enorme Unterschiede und zahlreiche Tücken gibt zeigt, dass viele Shopbetreiber mehrmals ihr System wechseln bevor sie das „Richtige“ für sich gefunden haben.

Ein Wechsel des Shopsystems wirft jeden Shop-Betreiber wieder weit zurück. Angelegte Artikel, Verknüpfungen der Artikel, Schnittstellen zu Preisvergleichen und Zahlungsmodulen… alles muss neu eingestellt werden. Zudem geht i.d.R. die Auffindbarkeit in Suchmaschinen erst einmal verloren. Wer also richtig durchstarten möchte, sollte einen Plan haben und sich stückweise durch einen Entscheidungsprozess arbeiten.

Von der Idee zum Konzept

Die meisten Shops entstehen aus einem Hobby. Wer gerne Tennis spielt wird einen Tennis-Shop eröffnen. Bei stationären Fachhändlern ist das Produktsortiment auch sofort definiert. Es wird online verkauft, was offline bereits im Laden liegt. Nach der Idee wird ein Shopsystem angeschafft und los geht’s. Dass dieser Weg häufig in eine Sackgasse führen kann sollte jedem einleuchten. Eine Geschäftsidee braucht ein schlüssiges Konzept. Der detaillierte Businessplan muss nicht unbedingt sein, aber zumindest sollte am Anfang feststehen was am Ende herauskommt.

Vom Konzept zur Shop-Anforderung

Ein Konzept wird schnell zeigen welche Anforderungen ein Shop erfüllen muss. Im Frontend muss der Shop alle Funktionen und Informationen bieten, die der Kunde für eine Kaufentscheidung benötigt. Im Backend müssen Schnittstellen, Abläufe und Einstellungen vorgenommen werden könne, die ein effizientes Arbeiten ermöglichen.

Anforderung: Layout & Design

Optisch sind inzwischen viele Shops sehr leistungsstark. Dass jeder sein Template anpassen und in Design und Layout unabhängig sein möchte, ist bei den Herstellern von Shopsoftware angekommen. Die Frage stellt sich nur wir einfach die Anpassungen machbar sind. Ist man als Shopbetreiber technisch nicht so versiert und möchte aber ohne Programmierer und Agentur auskommen, sollten die Templates ohne HTML-Kenntnisse anpassbar sein. Die Mietshops von Strato, T-Online oder Lycos lassen sich einfach und ohne technische Kenntnisse anpassen.

Für viele andere Shopsysteme gibt es zahlreiche Templates zum Download. Diese kosten teilweise weniger als 100 € und lassen sich leicht installieren.

Anforderung: Suche

Viele Shoptests haben ergeben, dass nahezu alle Shopsoftware Lösungen eine mittelmäßige Suche zur Verfügung stellen. Die Berücksichtigung von Tippfehlern, der Vorschlag ähnlicher Begriffe, die umfangreiche Sortierung der Suchergebnisse etc… ist heute kein Standard. Wer aber davon ausgeht, dass User eine Suche benötigen, sollte auf eine ordentliche Technologie setzen. Die Anbindung von externer Suchtechnologie wie FACT-Finder sollte durch eine fertige Schnittstelle einfach gemacht werden – ansonsten entstehen später hoher Anpassungskosten oder es ist einfach nicht machbar.

Anforderung: Versandkosten

Versandkosten klingt banal – ist aber im Zweifelsfall extrem komplex, wenn Sie im Innland und Ausland verkaufen und Versandkosten als Marketinginstrument einsetzen möchten. Versandkostenfrei ab einem bestimmten Betrag ist dabei noch die einfachste Option, die jedes Shopsystem inzwischen können sollte.

Sie sollten Ihre Anforderungen genau prüfen. Was wollen Sie machen, was machen heute die Top Anbieter oder Ihre potentiellen Wettbewerber.

Anforderung: Zahlungsmöglichkeiten

Vorkasse und Nachnahme ist technisch einfach darstellbar – gehört aber auch zu den unbeliebtesten Zahlungsmöglichkeiten im Internet. Ein professioneller Shop-Betreiber muss auch Kreditkarten akzeptieren und gegebenenfalls neue Möglichkeiten wie Paypal und sofortueberweisung.de integrieren können. Auch hier sollte das Shopsystem hinsichtlich Schnittstellen gut vorbereitet sein und ständig aktualisiert werden.

Optimal ist eine große Community von Entwicklern und Agenturen, die so genannte Third Party Module entwickeln. Diese sind nicht direkt vom Hersteller, lassen sich aber an den Shop andocken. Lösungen von OXID eSales oder opensource Software wie XT Commerce oder osCommerce sind hinsichtlich neuer Module optimal.

Anforderung: Suchmaschinen

Die Suchmaschinenfreundlichkeit vieler Shopsysteme lässt häufig noch Wünsche offen. Wird ein Shop aber nicht gefunden, steigen die Kosten für Werbung enorm. Jeder Besucher muss letztendlich über Suchmaschinen, Produkt- und Preisportale über einen Klickpreis bezahlt werden. Dadurch kostet ein Neukunde schnell 30 – 40 €. Ist der Shop bei Suchmaschinen einfach auffindbar sinkt die Rentabilität enorm und das gewünschte Geschäftsmodell droht zu scheitern.

Sie sollten sich daher zu jeder Shopsoftware Referenzen ansehen und überprüfen, ob deren Produkte und Inhalt über Google auffindbar sind.

Anforderung: Warenwirtschaft

Was passiert mit der ersten Bestellung? In jedem Fall muss an den Shop eine Warenwirtschaft angeschlossen werden, weil Sie viele Bestellungen sonst schnell an die organisatorischen Grenzen führen. Die Anbindungen sind häufig mehr schlecht als recht und bestehen teilweise nur aus sehr einfachen Exportfunktionen. Wenn sich eine Warenwirtschaft aber nicht optimal anbinden lässt, entsteht ein fehleranfälliges System, das viel Doppelarbeit erfordert. Artikel und Preise müssen dann doppelt gepflegt werden oder Statusmeldungen für den User „Ihre Bestellung wurde ausgeliefert“ werden nicht automatisch versandt.

Tags: Online-Shop

Dieser Artikel wurde am Montag, 28. Juli 2008 um 9:15 am veröffentlicht und ist abgelegt unter Shop Beratung, Uncategorized. Du kannst die Antworten zu diesem Artikel mit Hilfe des RSS 2.0 Feeds verfolgen. Du kannst eine Antwort hinterlassen oder einen Trackback von deiner Seite aus senden.