Derzeit häufen sich Kundenanfragen wie wir von Shoplupe eigentlich zu facebook stehen, macht es Sinn aktiv dabei zu sein?

Wir sagen: jein.

Wie “jein”, typisch Berater!

Unser Tipp: Dabei sein schadet grundsätzlich nicht, aber wenn Sie bei facebook einsteigen (das gilt auch für andere Kanäle wie Blogs, Twitter usw.) sollten Sie auf einen ordentlichen, CI-konformen Auftritt achten und Inhalte regelmässig aktualisieren. facebook dient aktuell vorwiegend dem Branding und der Kundenbindung. Ein authentischer und konsequenter “Markenauftritt” ist also enorm wichtig, um den Wiedererkennungswert zu erhöhen.

Bevor Sie sich entscheiden sollten Sie Kosten / Aufwand (Zeit kostet auch Geld) – Nutzen überschlagen und sich eine kleine Strategie überlegen, welche Informationen Sie über facebook transportieren möchten, welches Image Sie verkörpern möchten.  Die Präsenz sollte Usern und Stammkunden einen echten Mehrwert bieten. Das Auflisten von Produktlinks wird schnell öde und wirkt stark werblich. Von daher sollten Sie Ideen sammeln, wie Sie den Kommunikationskanal facebook einzigartig und gewinnbringend (im Sinne von Vertrauen aufbauend und Branding) nutzen können.

Notebooksbilliger.de und das t3n Magazin machen das beispielsweise richtig gut. Fans werden direkt angesprochen und zur Kommunikation auf der Fansite aufgefordert.

Versender, die sich auf einen bestimmten Produktbereich spezialisiert haben könnten facebook als Forum nutzen, in dem sich User zum Thema austauschen (z.B. Handwerker Tipps).

Welchen Mehrwert können Sie Ihren (potenziellen) Kunden bieten?

Wir haben den Bestellprozess getestet. Alles in allem recht simpel. Bezahlung erfolgt via PayPal oder Kreditkarte.

Wir sind gespannt, ob uns der Shopbetreiber verrät, wie der Facebook Shop von Usern angenommen wird …

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