Diese Aussage ist aber auch schon so alt wie Shoplupe, denn vor 7 Jahren haben wir uns gedacht, dass eine Usability Optimierung doch nicht so teuer sein kann, wenn sich innerhalb weniger Monate sowieso wieder alles ändert. Trends, Techniken aber vor allem das Userverhalten. Internet-User sind heute besser informiert, fühlen sich besser zu Recht und sind mutiger als noch vor ein paar Jahren.

Ein Quelle Mitarbeiter hatte mir vor ein paar Jahren noch die Studien der großen Usability-Agenturen gezeigt, die im Laufe der Jahre für Unsummen angefertigt wurden. „Alles interessant aber unrealistisch“ war die Aussage dazu. Unrealistisch, weil ein Relaunch und die Umsetzung der komplexen Erkenntnisse länger gedauert hätte als sie eigentlich Gültigkeit bewahren. Deshalb ist Usability für uns ein Prozess der kleinen Schritte geworden. Konsequent dran bleiben, ständig weiterentwickeln und den Megarelaunch nicht jedes Jahr durchführen.

Unsere Antwort: Die Usability Flatrate. Konsequente Usability Optimierung in kleinen Schritten und vor allem auch zum kleinen Preis. Unsere Kunden zahlen 200,00 € im Monat, um „Usability“ auf dem Radar zu behalten. Bei einem Budget von 35.000 € würden wir 14 Jahre zusammenarbeiten.
Der große Unterschied: eResult betreibt Forschung. Sie versuchen mit verschiedenen Usability Methoden die letzten Erkenntnisse aus dem Shop zu holen, um daraus Schlüsse zu ziehen. Shoplupe nutzt Forschung und Erfahrung, um in Shops zu erkennen was gegen Konventionen und Erkenntnisse verstößt und schlägt Optimierungen vor. Zwei völlig unterschiedliche Methoden, zwei unterschiedliche Tiefen und mit Sicherheit zwei völlig unterschiedliche Kundentypen.

Beides ist machbar und beides wird genutzt. In beiden Fällen scheint die konsequente Usability Optimierung Erfolge zu liefern.

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Manch ein Shopbetreiber wird sich vielleicht fragen, was die Usability Flatrate von Shoplupe® eigentlich für einen Mehrwert hat. Von daher erläutern wir in diesem Beitrag die wichtigsten Vorteile, die Leistungen und den Unterschied zu einmaligen Expertengutachten näher.

Professionelle Usability Analysen von Shoplupe® sind zielgenau auf die Bedürfnisse und Anforderungen von Onlineshops zugeschnitten. Im Rahmen der Usability Flatrate werden regelmäßig detaillierte Gutachten und Audits durchgeführt, um Sie auf den neuesten Stand der Anforderungen an einen nutzerfreundlichen Shop zu bringen. Mit jedem Review erhalten Sie konkrete, inhaltlich leicht verständliche und für Ihren Shop individuell erstellte Optimierungsvorschläge und Handlungsempfehlungen, die anhand von Screenshots erklärt werden. Mit der Usability Flatrate mieten Sie sich also Ihre externe Usability Abteilung und arbeiten kontinuierlich mit Shoplupe zusammen, inklusive persönlichem Ansprechpartner. Usability Unterstützung soll für jeden Shopbetreiber möglich sein, von daher haben wir 3 Pakete (Basic, Classic, Professional) geschnürt. In allen Paketen sind Visitor Feedback Widgets und der Usability Manager inklusive. Der Shoplupe® Usability Manager ist eine web-basierte Lösung zur Verwaltung von Shoplupe Experten Feedback, User Feedback und Ihren eigenen Ideen.

Ihre wichtigsten Vorteile:

• Jährlich (Classic und Pro) eine umfassende Analyse, ob Ihr Shop noch dem Stand der Zeit entspricht.
• Die Reviews liefern neuen Input für die weitere Optimierung Ihres Shops
• Wir machen Sie auf Fehler, Usability Schwächen und Unstimmigkeiten aufmerksam
• Holen Sie sich externes Feedback zu neuen Funktionen, Facelifts oder einem Relaunch, bevor Sie online gehen (wir prüfen auch Layouts auf Papier)
• Überwinden Sie die Betriebsblindheit und profitieren Sie von externen Beratern

Die Leistungen und Konditionen finden Sie hier.

Die Shoplupe Expertengutachten sind einmalige Leistungen und eignen sich hervorragend für Shopbetreiber und Agenturen, die Ihren Shop oder den Shop eines Kunden schnell, unbürokratisch und nicht kontinuierlich von extern auf Benutzerfreundlichkeit analysieren lassen möchten. Geeignet sind die einmaligen Usability Gutachten beispielsweise, wenn Sie einen Relaunch planen und Input von extern wünschen (dient u.a. als Basis um die Anforderungen an den “neuen” Shop zu erarbeiten) oder wenn Sie sich nicht mehr ganz sicher sind, dass Ihr Shop, den Sie vielleicht über Jahre weiterentwickelt haben noch schlüssig und intuitiv bedienbar ist.

Unser Klassiker, das Shop Usability Expertengutachten, umfasst ca. 140 Prüfkriterien und wird als PDF und gebundene Mappe (Umfang ca. 55-60 Seiten) zugestellt – in der Regel innerhalb von 7 Tagen (Kosten: einmalig 790 €, zzgl. MwSt.). Für Rückfragen steht Ihr persönlicher Ansprechpartner bei Shoplupe zur Verfügung.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welches Angebot für Sie das Richtige ist stehen wir Ihnen gerne telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.

Hier können Sie Kontakt zu uns aufnehmen.

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Vorher:

Nachher:

Und ist Ihnen noch etwas aufgefallen? Die Produktnavigation in der linken Randspalte ist weg. Ablenkungen sollten innerhalb des Bestellprozesses vermieden werden.

Und da gibt es noch eine Neuerung, wer findet sie?

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Testen Sie 2 Monate das User Feedback Widget von Shoplupe oder passen Sie jetzt im Usability Manager Ihr bereits vorhandenes Widget an.

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Kurze Zeit später trafen schon die ersten Layouts diverser Shopebenen ein, die wir gemeinsam mit dem Kunden am Papier bearbeitet und optimiert haben – VOR der Programmierung. So lassen sich neben wertvoller Zeit zusätzlich unnötige Kosten sparen.

Die Hauptkategorie-Unterseiten wurden durch jeweils einen größeren Bildteaser spürbar aufgelockert, die Farbwelten werden nun dezenter vermittelt und haben dabei dennoch nicht ihre die Orientierung unterstützende Funktion verloren. Die Suchfunktion, besonders in diesem Shop ein sehr wichtiges Navigationselement, wurde deutlich optimiert, grafisch sowohl als auch funktional. Die Hotline wurde im Header platziert, diese Positionierung wirkt optimal vertrauensbildend. Das Warenkorbfeld wurde nach rechts oben versetzt, sobald sich Artikel darin befinden klappt bei MouseOver ein Layer auf, der die Warenkorbinhalte zeigt. etc.

Dann hieß es: warten. Und eines Tages kam das ersehnte E-Mail mit den Login-Daten auf den Klick-Dummy (Testserver). Und dann wurde es richtig spannend. Funktioniert das technische Zusammenspiel von Shopsystem, Schnittstellen, Modulen reibungslos? Sehen die Templates ordentlich aus? Tut das System was der Kunde will und wir uns wünschen…?

Wie die Erfahrung uns über Jahre gelehrt hat, verzögerte sich der Starttermin aufgrund diverser Hürden. Von daher immer wieder der Hinweis: So ein Projekt lässt sich nicht “schnell schnell” in ein paar Wochen umsetzen. Sie sollten sich hierfür mehrere Monate Zeit einplanen und die Projektschritte Stück für Stück und vorallem in Ruhe angehen.

Jetzt sind wir online. Und glücklich. In Kürze wird das Shoplupe “Feedback” Widget integriert, denn die Bettmer GmbH nimmt die Vorschläge ihrer User und Kunden ernst – um eventuell auftretende Probleme schnell zu erkennen und die Qualität im Shop zu sichern empfiehlt sich der Einsatz dieses Tools – denn keiner weiss es besser als der User/ Kunde im Shop!

Die Zusammenarbeit basiert auf einer Usability Flatrate Professional.

Und hier die Startseiten im Vergleich:

Viele Grüße von Ihrem Shoplupe Usability Team!

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Hätten Sie gedacht, dass Sie den Award gewinnen?
Wir haben nicht gedacht, dass wir Gesamtsieger werden, haben es aber natürlich sehr gehofft. Wir waren dann natürlich sehr freudig überrascht, dass wir nach dem Kategoriesieg auch noch den Gesamtsieg holten. Erst konnten wir es kaum glauben.

Wo steht der Award heute?
Der Award steht heute in dem Eingangsbereich unserer Firma vor dem Hauptinternetbüro. Dort haben wir eine Wand eingerichtet, an der wir für uns wichtige Auszeichnungen und Erinnerungen aufheben. Wir nennen die Wand unsere Wall of Fame.

Was hat sich durch den Award geändert, hat sich überhaupt was geändert?
Zusätzlich zu dem ganzen Presserummel haben wir sehr viele Gratulationen von Kunden und Lieferanten bekommen. Der Award wurde von allen sehr positiv zur Kenntnis genommen und hat das Vertrauen in unseren Shop noch weiter gesteigert. Unsere Besucherzahlen und Kooperationsanfragen sind in den Monaten nach dem Sieg sehr stark gestiegen.

Wie wichtig ist Usability bei Baby-Markt.de
Usability stand bei uns schon immer mit an den ersten Stellen, wir sehen es heutzutage als Pflicht in einen Shop, welcher überzeugen möchte. Wir arbeiten auch durchgehend daran, die Usability noch zu verbessern oder durch neue Ideen noch zu erweitern. Dafür nutzen wir sehr viel Feedback und Vorschläge unserer Kunden und bringen viel von uns mit rein.

Was kommt als nächstes von euch?
Als nächstes planen wir einen Film über baby-markt.de. In diesem werden unsere Abläufe genau erklärt und durchsichtig gemacht werden. Zusammen mit dem Film werden wir eine “Über uns” Seite aufbauen auf welcher wir zusätzlich unsere Firma, mit deren Geschichte und Mitarbeitern vorstellen möchten. Wir werden natürlich auch weiter unser Sortiment ausweiten und konnten in den letzten Monaten durch logistische Optimierungen unsere Lieferzeit nochmal verkürtzen und noch mehr Artikel lagernd anbieten.

Der nächste Schritt wird für uns dann das Auslandsgeschäft werden, wir haben unseren gesamten Shop letztes Jahr ins englische übersetzt und werden dieses Jahr verstärkt an vier europäischen Ländern arbeiten.

Vielen Dank für das Interview und weiterhin viel Erfolg!

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Shoplupe® ist „Shop Usability“ und muss daher jedem Shop zur Verfügung stehen. Mit dieser Philosophie haben wir vor 4 Jahren gestartet und den Markt umgekrempelt. Jetzt geht es weiter! Ab sofort kann jeder STRATO Webshop-Betreiber  seinen Shop konsequent weiter optimieren. Dazu stellen wir allen STRATO Webshops (Professional und Enterprise) kostenlos zwei Tools zur Verfügung.

Das Shoplupe® Feedback Widget und den Shop Usability Manager. Um zu erfahren, wie die Kunden den Shop einschätzen, kann der STRATO Webshop-Betreiber das Feedback Widget in seine Seite einbinden. Damit werden die Kunden direkt aufgerufen, Fehler oder Verbesserungsvorschläge zu übermitteln. Auf diese Weise kann er seinen Shop genau nach den Wünschen seiner Kunden einrichten.

In der Software Usability Manager kann der Shop-Betreiber alle Fehlermeldungen und Vorschläge seiner Kunden strukturieren und effizient abarbeiten. Außerdem kann er auch die eigenen Ideen im Usability Manager anlegen und verwalten. Mit den zwei Tools von Shoplupe® haben STRATO Kunden die Möglichkeit, mit wenig Aufwand das Beste aus ihrem Shop herauszuholen.

Shoplupe® setzt damit weiter Maßstäbe im Bereich Usability für Online-Shops und wünscht allen STRATO Webshops weiterhin viel Erfolg! Sie können das Shoplupe Widget auch für Ihren Shop integrieren. Testen Sie uns 2 Monate kostenlos!

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Bei woonio.de sind hochwertige und exklusive, individuell konfigurierbare (Mass Customization) Möbelstücke erhältlich, der Shop besticht unter anderem durch seine flächige, klare grafische Gestaltung und einfache Bedienbarkeit. Im detaillierten “Über uns”-Bereich werden die Werte des Unternehmens anschaulich vermittelt, so dass die Hochwertigkeit und Einzigartigkeit der Produkte im Shop optimal emotional transportiert wird. Vorbildlich und sympathisch ist, dass 2 Prozent des Umsatzes in Projekte mit kranken Kindern und Jugendlichen fließen. In Kürze wird das Artikelsortiment um individuell konfigurierbare Stühle und Vasen erweitert werden.
Man darf gespannt sein!

Wir freuen uns sehr, dass wir den Shopbetreiber bei der kontinuierlichen Optimierung und Weiterentwicklung des Online-Shops unterstützen dürfen, denn wir lieben kreative Shopkonzepte!

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Neben der ansprechenden Darstellung der freigestellten Produkte auf Produktdetailebene (inkl. wunderschöner Zoom-Funktion) bekommen User fortan den ausgewählten Artikel in Kombination mit einem weiteren passenden Artikel inkl. Model angezeigt, so dass man sich ein noch besseres Bild von Form und Beschaffenheit der Kleidung machen kann. Mal ganz abgesehen vom vielleicht schönsten Cross-Selling-Effekt in der E-Commerce-Sphäre…

Der Dressing Room Light basiert auf dem bereits integrierten und erfolgreichen Dressingroom im Shop. Wir finden diese Innovation im Shop ideal, der Joy of Use wird nachhaltig gesteigert.

PS. Realisiert von myClip Studios München.

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