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Quelle QStores war ein Affiliate Werbemittel und etwas besser als der aStore von Amazon und zugleich anders als das Konzept Zlio.com. User konnten sich einen eigenen Shop anlegen und diesen beliebig gestalten. Im Gegensatz zu aStore gab es ein umfangreiches CMS, unendliche Designmöglichkeiten, eine Blog-Software und vieles mehr. Im Gegensatz zu Zlio konnten bis zu 600.000 Artikel in den Shop geschoben werden, die der User über einen Warenkorb bestellen kann – alles Quelle Artikel.

Das Konzept wurde heiß diskutiert und war eine kurze Erfolgsgeschichte von Quelle, denn kurz nach dem Start wurde die Insolvenz angemeldet und die Affiliate-Aktivitäten wurden eingestellt. Ein spannendes Konzept ging offline bevor es richtig losging. Für Shoplupe® war die Konzeption echte Pioniersarbeit im Konzernumfeld und das Projekt über 2 Jahre richtig spannend. Trotzdem: Gratulation zum 1jährigen!

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Für den Relaunch hat Neckermann.ch das Team von Shoplupe® beauftragt. In nur 4 Monaten Projektlaufzeit haben wir gemeinsam ein Konzept, Lastenheft und Projektplan erstellt und sofort mit der Umsetzung des Projekts gestartet (Technische Realisierung: FATCHIP, Berlin). Herausforderung war die komplexe Anbindung der verschiedenen Vertriebspartner und dem Standard Sortiment von Neckermann Deutschland.

Shoplupe® arbeitet ausschließlich mit Partnern zusammen und übernimmt selbst keine technische Realisierung. Der Geschäftsführer Martin Gittel sah dies sogar als Hauptargument bei der Beauftragung von Shoplupe® :

Den größten Vorteil sehe ich darin, dass Shoplupe zwar die Konzeption und das Projektmanagement übernommen hat, aber die technische Realisierung bei einer beliebigen Agentur liegen konnte. Die Beratung ist dadurch neutral und ungebunden, das Projektmanagement stringent. Die vorgegeben Kosten wurden mehr als unter Kontrolle gehalten.

Mehr zur Referenz: Neckermann

Zahlreiche Optimierungen und Weiterentwicklungen stehen noch in der Pipeline, darauf weißt jetzt schon das integrierte Feedback Widget von Shoplupe hin. Dadurch sammelt Neckermann.ch weitere Ideen und der User und sucht nach Fehlern und Optimierungspotential.

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Was macht ein Ionen Armband? Minus-Ionen kommen eigentlich in der Natur vor z.B: am Meer oder in den Bergen vor und verleihen ein positiv, angenehmes Körpergefühl. Aus diesem Grund sind wohl Kurorte auch eher am Meer oder in den Bergen angesiedelt. Die Ionen werden aber durch elektromagnetische Strahlungen wieder abgebaut und man verspürt Müdigkeit, Konzentrationsprobleme, Muskelschmerzen und Übelkeit. TRION:Z Minus-Ionen gleichen diese Belastungen aus uns steigern so wieder das natürliche Wohlbefinden.

TRION:Z Inonenarmbänder werden weltweit von vielen Spitzensportlern getragen und sind vor allem in USA, England und Japan weit verbreitet. Unser Kunde TRESTA wird Ionenarmbänder demnächst unter trionz-shop.de anbieten. Wir freuen uns auf das Projekt und den Start im Mai.

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Der Shop www.reflash-sports.com ist nach US-Product-Line der zweite Shop-Mandant des Unternehmens auf OXID eSales Enterprise Basis. Konzeption und Projektmanagement von Shoplupe, technische Realisierung von der Agentur FATCHIP aus Berlin. Besonders interessant: Der Online-Shop wurde innerhalb von nur 2 Wochen Projektlaufzeit aufgesetzt. Dies ist möglich, weil Technik und Design bereits frühzeitig mandantenfähig entwickelt wurden. So kann das Unternehmen sehr schnell neue Shops in kurzen Projektlaufzeiten bei geringen Kosten starten.

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Jetzt integriert der Shopbetreiber auch das Shoplupe Feedback Widget, um noch mehr Rückmeldung der User zu erhalten. Alle Verbesserungsvorschläge und Fehlermeldungen der User werden ausgewertet und sind Bestandteil des kontinuierlichen Weiterentwicklungsprozesses. Ziel ist mehr Kundenfreundlichkeit, mehr Innovation und natürlich auch einer weitere Optimierung der ohnehin sehr guten Kaufquote.

Testen Sie jetzt 2 Monate kostenlos das Shoplupe Feedback-Widget.

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Seit dieser Woche ist US-Product-Line mit dem neuen Online-Shop unter www.us-product-line.com online. Der Shop basiert auf der neusten OXID Enterprise 4 Version und wurde von der Agentur FatChip umgesetzt. Projektmanagement von Shoplupe. Der Shop wirkt auf den ersten Blick einfach und strukturiert – inhaltlich wurde jedoch alles umgesetzt was ein moderner Versandhändler benötigt.

Wir wünschen dem Team von US-Product-Line einen guten Start!

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Spreadshirt war einer der ersten Anbieter, der es ermöglicht hat, dass jeder Websitebetreiber einen T-Shirt Shop auf die eigene Webpräsenz integrieren konnte.

Amazon lieferte 2006 den aStore. Ein einfacher Online-Shops, in den die Betreiber eine beliebige Anzahl und Auswahl von Amazon Produkten aufnehmen können.

Für Quelle ist das Konzept ME-Shops äußerst interessant, weil das extrem große Sortiment so in völlig neuen Umfeldern platziert werden kann. ME Shop Betreiber profitieren vom umfangreichen Sortiment, das für jedes Contentumfeld die optimalen Produkte bereitstellt. Quelle bietet derzeit alle Elemente, die für einen MeShop nötig sind. Vorhandene Affiliate Partner, Sammelbesteller und Millionen Kunden sind bereits bei Quelle registriert und haben teilweise Quelle Werbemittel auf eigene Websites integriert.

Heute ging QStores nach langer Vorbereitungszeit endlich online. Ein wirklich spannendes und komplexes Projekt, das uns von der ersten Konzeption bis zum aktuellen Beta Test knapp 2 Jahre beschäftigt hat. Der Shoplupe Camping Testshop ist schon seit ein paar Wochen online und inzwischen gut im Google Index. Im nächsten Schritt werden wir Content im Shop aufbauen, um bei Google eine Relevanz zu erreichen. Alle Erfahrungen, Erkenntnisse und ToDos für die anderen QStores Betreiber publizieren wir im QStores Blog.

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Was kostet ein Online-Shop wirklich?
Einen openSource Online-Shop von osCommerce oder XTcommerce können Sie einfach installieren und loslegen. Einen Shop aus der Box erhalten Sie bereits unter 100 € und können ihn absolut ohne technische Kenntnisse einrichten und ins Netzstellen. Und in einen Mietshop bei T-Online, Strato oder OXID eSales loggen Sie sich einfach ein und starten los. Es gibt viele Wege zum günstigen Shop, doch die Erstinvestition in das Shopsystem ist eigentlich niemals die letzte Investition. Viele Shopsysteme benötigen weitere Module, um wirklich attraktiv zu werden. Spätestens bei der Kreditkartenzahlung werden Sie feststellen, dass zwar die Technik vorhanden ist aber ein Vertrag mit einer Kreditkartenfirma fehlt. Einrichtungskosten, Lizenzgebühren und monatliche Grundkosten werden in jedem Fall entstehen. Sie sollten daher genau planen welche Funktionen für Ihren Shop nötig und wichtig sind und was diese kosten.

Was kostet ein Besucher?
Verschiedene Quellen und Studien haben errechnet, dass es in Deutschland bis zu 600.000 Online-Shops geben könnte. Ihr Shop ist deshalb erstmal nur ein weiteres e-Commerce Angebot in dieser riesigen Menge. Damit Sie Umsatz machen können benötigen Sie zahlreiche Besucher. In Deutschland suchen User in erster Linie bei Google nach Produkten und Angeboten. Weitere Quellen sind aber auch Produktportale und Preisvergleiche. Nahezu alle werden ihre Leistungen durch einen Klickpreis abrechnen. Damit wird jeder Klick auf Ihre Werbeanzeige und zu ihrem Shop berechnet. Ein Klick entspricht daher einem Besucher und kostet 0,10 oder 0,30 € – in einigen Fällen auch deutlich mehr. Ein Besucher kostet Sie daher unter Umständen 0,30 €.

Was kostet ein Käufer?
Ein Besucher Ihrer Website ist ein potentielle Käufer und Kunde. Die Wahrscheinlichkeit, dass er zum Kunden wird, ist allerdings erstaunlich gering. Viele Shops machen 1 – 3% ihrer Besucher zu Käufern. Wenige Shops schaffen deutlich mehr – teilweise bis zu 12%. Diese Kaufquote ist abhängig von vielen Faktoren, die Sie nicht immer selbst beeinflussen können. Woher kommt ein User, ist er wirklich ein interessierter User oder kommt er nur durch Zufall. Diese Fragen sind entscheidend über die Kauflust des Users. In Ihrem Shop gibt es dann aber zahlreiche Hürden, die zu Kaufabbrüchen führen können. Wenn die Preise zu hoch und die Produkte schlecht dargestellt sind, attraktive Zahlungsmittel fehlen oder der Shop sehr langsam ist, wenn der Shop kompliziert oder einfach nur nicht vertrauenserweckend gestaltet ist, wird ein User wieder gehen und nichts kaufen. Eine Analyse einer Usability Agentur kann Gründe für Kaufabbrüche ermitteln und Vorschläge zur Optimierungen machen. Für kleine und mittelständische Shops gibt es dazu den Dienstleister Shoplupe.de.

Wenn es ihnen gelingt 2% der User zu Neukunden zu machen, liegen sie im guten Durchschnitt. Kostet ein Besucher 0,30 € werden Sie 50 Besucher bzw. 15,00 € Werbebudget benötigen, um eine Bestellung zu generieren.

Was kostet eine Retoure?
Jeder private Endverbraucher hat ein 14tägiges Widerrufsrecht. Er kann daher jede Bestellung ohne Gründe zurücksenden. Wie viele Kunden ihre Ware retournieren liegt stark am Sortiment. Während Kleidung und Schuhe üblicherweise sehr hohe Retourenquoten haben, sind die Quoten bei Möbel und Haushaltsgeräten eher wieder gering. Da User die Produkte testen können, kann es zusätzlich noch zu Wertminderungen kommen, die nicht immer dem Kunden berechnet werden können. Die Retourenkosten trägt dazu nach gesetzlichen Regelungen häufig der Shop-Betreiber. Die Versandkosten für die Aussendung ca. 4 €, die Verpackung ca. 1 € und die Retoure durch den User 5 € kann sich so schnell auf 10 € und mehr hochrechnen.

Was kostet eine Warenwirtschaft?
Die Warenwirtschaft im Backend eines Online-Shops ist mit der wichtigste Erfolgsfaktor für einen Online-Shop. Nur eine perfekt angepasst Warenwirtschaft ermöglicht das einfache Verwalten der Lagerbestände, unterstützt den Einkauf und macht einen professionellen Verkauf möglich. Entscheidend dafür ist die Schnittstelle zwischen Warenwirtschaft und Online-Shops – ansonsten sind Doppelarbeiten auf der täglichen Arbeitsordnung. Eine Warenwirtschaf von Lexware oder Sage erhalten Sie beispielsweise bereits unter 1000 € und eine passende Schnittstelle zu ihrem Shop kostenlos oder für 100 – 200 €. Eine professionelle Warenwirtschaft, die sie auch über die nächsten Jahre begleitet wie z.B: PIXI oder BüroWare kann schnell 10.000 € und mehr kosten, entsprechende Wartungskosten und Anpassungen müssen monatlich kalkuliert werden.

In jedem Fall sollte die Warenwirtschaft nicht unterschätzt werden. Die Kosten ihres Online-Shops können sich durch die richtige Warenwirtschaft schnell verdoppeln.

Was kostet die Buchhaltung?
Ein Online-Shop mit vielen Bestellungen generiert auch viele Belege und Rechnungen. 500 Bestellungen im Monat können auch 500 Rechnungen, 20 Mahnungen, 20 Gutschriften und 20 Umbuchungen durch Kundenwünsche im Monat bedeuten. Eine eigene Aushilfskraft für die Sortierung der Buchhaltung wird in jedem Fall nötig sein. Für den Steuerberater ein Fest sind Buchungen über ein Girokonto, Kreditkartenkonto und weitere Guthabenkonten wie z.B. Paypal. Organisatorisch anspruchsvoll sind Vorkassebezahlungen und Nachnahme Zahungseingänge. Die Zuordnung erfolgt häufig manuell und ist daher aufwendig. Erschwert wird die Zuordnung indem immer wieder falsche Beträge von Kunden überwiesen werden oder wichtige Angaben wie Kundennummer oder Rechnungsnummer nicht vollständig angegeben werden. Die Buchhaltung mit einer 400 € Bürohilfe und einem Steuerberater kann so schnell 600 – 700 € monatlich kosten.

Was kostet die Hotline?
Viele Bestellungen im Monat bedeutet auch, dass täglich Anrufe und E-Mails beantwortet werden müssen. Ein guter Online-Shop sollte auch telefonisch erreichbar sein und E-Mails sollten schnell beantwortet werden. Auf 100 Bestellungen ist in jedem Fall auch mit 5 E-Mails und Anrufen zu rechnen. Ein professioneller Sekretariatsservice garantiert, dass ihr Shop immer telefonisch erreichbar ist und der Kunde zumindest die Basisinformationen abrufen kann. Ein Service, der sich positiv auf die Vertrauensbildung auswirkt. Einen Service können Sie bei vielen Anbietern ohne Fixkosten buchen. So zahlen Sie nur bei Anruf. Bei wenig Anrufen werden die Kosten unter 100 € monatlich liegen.

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Ein Wechsel des Shopsystems wirft jeden Shop-Betreiber wieder weit zurück. Angelegte Artikel, Verknüpfungen der Artikel, Schnittstellen zu Preisvergleichen und Zahlungsmodulen… alles muss neu eingestellt werden. Zudem geht i.d.R. die Auffindbarkeit in Suchmaschinen erst einmal verloren. Wer also richtig durchstarten möchte, sollte einen Plan haben und sich stückweise durch einen Entscheidungsprozess arbeiten.

Von der Idee zum Konzept

Die meisten Shops entstehen aus einem Hobby. Wer gerne Tennis spielt wird einen Tennis-Shop eröffnen. Bei stationären Fachhändlern ist das Produktsortiment auch sofort definiert. Es wird online verkauft, was offline bereits im Laden liegt. Nach der Idee wird ein Shopsystem angeschafft und los geht’s. Dass dieser Weg häufig in eine Sackgasse führen kann sollte jedem einleuchten. Eine Geschäftsidee braucht ein schlüssiges Konzept. Der detaillierte Businessplan muss nicht unbedingt sein, aber zumindest sollte am Anfang feststehen was am Ende herauskommt.

Vom Konzept zur Shop-Anforderung

Ein Konzept wird schnell zeigen welche Anforderungen ein Shop erfüllen muss. Im Frontend muss der Shop alle Funktionen und Informationen bieten, die der Kunde für eine Kaufentscheidung benötigt. Im Backend müssen Schnittstellen, Abläufe und Einstellungen vorgenommen werden könne, die ein effizientes Arbeiten ermöglichen.

Anforderung: Layout & Design

Optisch sind inzwischen viele Shops sehr leistungsstark. Dass jeder sein Template anpassen und in Design und Layout unabhängig sein möchte, ist bei den Herstellern von Shopsoftware angekommen. Die Frage stellt sich nur wir einfach die Anpassungen machbar sind. Ist man als Shopbetreiber technisch nicht so versiert und möchte aber ohne Programmierer und Agentur auskommen, sollten die Templates ohne HTML-Kenntnisse anpassbar sein. Die Mietshops von Strato, T-Online oder Lycos lassen sich einfach und ohne technische Kenntnisse anpassen.

Für viele andere Shopsysteme gibt es zahlreiche Templates zum Download. Diese kosten teilweise weniger als 100 € und lassen sich leicht installieren.

Anforderung: Suche

Viele Shoptests haben ergeben, dass nahezu alle Shopsoftware Lösungen eine mittelmäßige Suche zur Verfügung stellen. Die Berücksichtigung von Tippfehlern, der Vorschlag ähnlicher Begriffe, die umfangreiche Sortierung der Suchergebnisse etc… ist heute kein Standard. Wer aber davon ausgeht, dass User eine Suche benötigen, sollte auf eine ordentliche Technologie setzen. Die Anbindung von externer Suchtechnologie wie FACT-Finder sollte durch eine fertige Schnittstelle einfach gemacht werden – ansonsten entstehen später hoher Anpassungskosten oder es ist einfach nicht machbar.

Anforderung: Versandkosten

Versandkosten klingt banal – ist aber im Zweifelsfall extrem komplex, wenn Sie im Innland und Ausland verkaufen und Versandkosten als Marketinginstrument einsetzen möchten. Versandkostenfrei ab einem bestimmten Betrag ist dabei noch die einfachste Option, die jedes Shopsystem inzwischen können sollte.

Sie sollten Ihre Anforderungen genau prüfen. Was wollen Sie machen, was machen heute die Top Anbieter oder Ihre potentiellen Wettbewerber.

Anforderung: Zahlungsmöglichkeiten

Vorkasse und Nachnahme ist technisch einfach darstellbar – gehört aber auch zu den unbeliebtesten Zahlungsmöglichkeiten im Internet. Ein professioneller Shop-Betreiber muss auch Kreditkarten akzeptieren und gegebenenfalls neue Möglichkeiten wie Paypal und sofortueberweisung.de integrieren können. Auch hier sollte das Shopsystem hinsichtlich Schnittstellen gut vorbereitet sein und ständig aktualisiert werden.

Optimal ist eine große Community von Entwicklern und Agenturen, die so genannte Third Party Module entwickeln. Diese sind nicht direkt vom Hersteller, lassen sich aber an den Shop andocken. Lösungen von OXID eSales oder opensource Software wie XT Commerce oder osCommerce sind hinsichtlich neuer Module optimal.

Anforderung: Suchmaschinen

Die Suchmaschinenfreundlichkeit vieler Shopsysteme lässt häufig noch Wünsche offen. Wird ein Shop aber nicht gefunden, steigen die Kosten für Werbung enorm. Jeder Besucher muss letztendlich über Suchmaschinen, Produkt- und Preisportale über einen Klickpreis bezahlt werden. Dadurch kostet ein Neukunde schnell 30 – 40 €. Ist der Shop bei Suchmaschinen einfach auffindbar sinkt die Rentabilität enorm und das gewünschte Geschäftsmodell droht zu scheitern.

Sie sollten sich daher zu jeder Shopsoftware Referenzen ansehen und überprüfen, ob deren Produkte und Inhalt über Google auffindbar sind.

Anforderung: Warenwirtschaft

Was passiert mit der ersten Bestellung? In jedem Fall muss an den Shop eine Warenwirtschaft angeschlossen werden, weil Sie viele Bestellungen sonst schnell an die organisatorischen Grenzen führen. Die Anbindungen sind häufig mehr schlecht als recht und bestehen teilweise nur aus sehr einfachen Exportfunktionen. Wenn sich eine Warenwirtschaft aber nicht optimal anbinden lässt, entsteht ein fehleranfälliges System, das viel Doppelarbeit erfordert. Artikel und Preise müssen dann doppelt gepflegt werden oder Statusmeldungen für den User „Ihre Bestellung wurde ausgeliefert“ werden nicht automatisch versandt.

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