Derzeit häufen sich Kundenanfragen wie wir von Shoplupe eigentlich zu facebook stehen, macht es Sinn aktiv dabei zu sein?

Wir sagen: jein.

Wie “jein”, typisch Berater!

Unser Tipp: Dabei sein schadet grundsätzlich nicht, aber wenn Sie bei facebook einsteigen (das gilt auch für andere Kanäle wie Blogs, Twitter usw.) sollten Sie auf einen ordentlichen, CI-konformen Auftritt achten und Inhalte regelmässig aktualisieren. facebook dient aktuell vorwiegend dem Branding und der Kundenbindung. Ein authentischer und konsequenter “Markenauftritt” ist also enorm wichtig, um den Wiedererkennungswert zu erhöhen.

Bevor Sie sich entscheiden sollten Sie Kosten / Aufwand (Zeit kostet auch Geld) – Nutzen überschlagen und sich eine kleine Strategie überlegen, welche Informationen Sie über facebook transportieren möchten, welches Image Sie verkörpern möchten.  Die Präsenz sollte Usern und Stammkunden einen echten Mehrwert bieten. Das Auflisten von Produktlinks wird schnell öde und wirkt stark werblich. Von daher sollten Sie Ideen sammeln, wie Sie den Kommunikationskanal facebook einzigartig und gewinnbringend (im Sinne von Vertrauen aufbauend und Branding) nutzen können.

Notebooksbilliger.de und das t3n Magazin machen das beispielsweise richtig gut. Fans werden direkt angesprochen und zur Kommunikation auf der Fansite aufgefordert.

Versender, die sich auf einen bestimmten Produktbereich spezialisiert haben könnten facebook als Forum nutzen, in dem sich User zum Thema austauschen (z.B. Handwerker Tipps).

Welchen Mehrwert können Sie Ihren (potenziellen) Kunden bieten?

Shopbetreiber, die Waren anfertigen/vertreiben, die bemustert werden könnten sollten über die Integration eines entsprechenden Services im Shop nachdenken.

• Der Onlineshop bemz.com macht es vor: Erst Muster bestellen, Postsendung abwarten und dann guten Gewissens (die richtige Auswahl getroffen zu haben) bestellen.

• Auch bei WOONIO ist Service Trumpf. Der User kann sich vorab Musterpakete anfordern, um anschließend den perfekten, individuellen Tisch zu konfigurieren.

Die Kosten werden im Auftragsfall zurückerstattet.

Das nutzerfreundliche Feature ist im Shop leider ein bißchen versteckt und könnte auffälliger dargestellt werden.

• Bei polstereibedarf-online wird auf den Musterservice bereits auf der Startseite hingewiesen, ferner gibt es permanent einen Link zum Service im Header.

Kennen Sie weitere Shops, die Muster versenden, um den User bei der Kaufentscheidung zu unterstützen? Wir freuen uns auf gute Beispiele, danke!

Widget Fehler melden
Das Widget „Fehler melden“ wird direkt in den Shop integriert. Viele Shops haben das Widget gleich auf die Produktdetailseite genommen, denn hier gibt es häufig Unstimmigkeiten und Fehler, die dazu führen, dass der Kunde keine Kaufentscheidung treffen kann. Fehlende Abbildungen, Tippfehler, falsche Preise und falsche Angaben werden häufig von Kunden gemeldet und stehen dann im Usability Manager zur strukturierten Abarbeitung bereit. Über das Widget kann der User aber auch einen Verbesserungsvorschlag zum Shop melden.

Optimal integriert: dantotec

Widget Feedback
Das Widget „Feedback“ hat die gleiche Funktion – ist aber eine völlig andere Darstellung. Der Button „Feedback“ wird links im Browserfenster angezeigt. So nimmt er keinen Platz im Shop, ist dezent und wird trotzdem von Usern schnell erkannt. Beim Klick auf den Button wird der gesamte Shop abgesoftet dargestellt und der User kann eine Auswahl treffen: “Fehler melden” oder “Optimierung vorschlagen”.

Optimal integriert: Luxusbabe.de

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