Die e-Commerce Branche gehört zu den schnelllebigsten und spannendsten Bereichen, die man sich derzeit aussuchen kann. Einen Shop zu betreiben ist daher nicht nur viel Arbeit sondern auch ein besonderer Nervenkitzel. Ständig neue Innovationen, Anbieter, Module und Erkenntnisse lassen es kaum zu sich auf den Lorbeeren auszuruhen. Spannend ist jedoch die Frage: Sind Sie eigentlich noch auf Kurs? Gehört Ihr Shop zu den erfolgreichen oder müssen sich mehr kämpfen als andere Shop-Betreiber.

Ich habe versucht durch die aktuellsten Studien und ein paar Rechenbeispiele diese Frage zu klären. Vergleichen Sie die Zahlen aus Ihrem Shop und prüfen Sie, ob Sie ganz vorne mit dabei sind.

Umsatz Ziel: 500.000 €
Bei Exciting e-Commerce wurde diese brennende Frage lange diskutiert und recherchiert. Wie viel Umsatz machen die Top Online-Shops in Deutschland - die Ergebnisse waren überraschend. Ein Shop mit einem Jahresumsatz von 500.000 € gehört schon zu den Top 500 e-Commerce Versendern in Deutschland. Liegt Ihr Tagesumsatz bei durchschnittlich 1400,00 € gehören Sie schon zu den 500 besten Online-Shops in Deutschland. Danach kommt ein Ratenschwanz von ca. 600.000 weiteren e-Commerce Sites und Shops.

Conversion Rate Ziel: 4%
Nach einer Studie unter US Shopbetreiber lag die Conversion Rate im ersten Quartal 2007 im Durchschnitt bei 3,96%. Aus 100 Besuchern konnten daher ca. 4 Käufer generiert werden. Eine beeindruckend hohe Zahl, wenn man bedenkt, dass die meisten Shops für technische Produkte in Deutschland mit nur 1% Kaufquote rechnen müssen. Die Conversion Rate ist der größte Stellhebel in Ihrem Shop und sollte kontinuierlich durch vertrauensbildende Maßnahmen und Shop Optimierungen verbessert werden. Das Conversion Ziel könnte langfristig bei 4% liegen.

Wachstums Ziel: >10%
Der Bundesverband des Deutschen Versandhandels (bvh) präsentierte auf der Jahrespressekonferenz wieder spannende e-Commerce Zahlen. Demnach steigt der Versandhandelsumsatz im Vergleich zum Vorjahr um 3,7 Prozent auf rund 28,6 Mrd. €. Der Onlinehandel mit Waren machte davon 13,4 Mrd. € aus und wuchs gegenüber dem Vorfahr um 23%. Sicherlich ist dieses Wachstum nicht für jeden Online-Shop und jedes Produktsegment möglich – klar ist aber dass Shops im zweistelligen Prozentbereich wachsen sollten, um mit dem Markt zu wachsen und nicht gegenüber dem Wettbewerb zu schrumpfen.

Zahlungsausfall Ziel: <3%
Nach einer Studie von ibi research und Wirecard liegt der Zahlungsausfall bei jedem zehnten Unternehmen im Versandhandel bei ca. 3%. Vor allem der offenen Rechnungskauf und Lastschrift führen zu diesen Ausfällen. Zwar bieten viele Shops deshalb nur noch Vorkasse und Nachnahme an, diese Zahlungsmöglichkeiten gehören aber zu den kundenunfreundlichsten Varianten und führen zu hohen Kaufabbrüchen. Kundenfreundlich und wenig riskant ist dagegen die Kreditkarte. Laut der Studie ist der Zahlungsausfall dabei am niedrigsten. In jedem Fall sollten Sie in Ihrem Shop den Zahlungsausfall auf unter 3% trimmen.

Retourenquoten Ziel: senken
Die Retourenquote bei Modeartikel liegt teilweise über 50%. Diese Quote ist extrem hoch und wäre bei anderen Sortimenten ein Grund für den Ruin. Die Retourenquote ist aber keine statistische Branchengröße sondern kann von jedem Shop beeinflusst und minimiert werden. Tipps zur Optimierung finden Sie im Internet World Business Shopping Tipp vom April 2008.

„Glaube keiner Statistik, die du nicht selbst gefälscht hast“, denn alle bekannten Kennziffern und Studien beziehen sich nur auf den Versandhandel – unabhängig in welcher Branche oder Nische sie tätig sind. Daher sind die Zahlen interessant aber können doch erheblich von ihren Ergebnissen und Erfolgen abweichen. Um den eigenen Erfolg messen und bewerten zu können ist die langfristige Beobachtung der eigenen Ergebnisse immer noch am hilfreichsten.

Tags: statistik, Usability Studien

Dieser Artikel wurde am Donnerstag, 04. September 2008 um 9:00 am veröffentlicht und ist abgelegt unter Usability Studien, Usability Tipps. Du kannst die Antworten zu diesem Artikel mit Hilfe des RSS 2.0 Feeds verfolgen. Du kannst eine Antwort hinterlassen oder einen Trackback von deiner Seite aus senden.