So bewertet der Usability Award

25. Juni 2009 Tags: 3

Knapp 400 Shops haben sich bis Ende Mai zum Shop Usability Award angemeldet. Eine unglaubliche Anzahl von Online-Shops, die unser Usability Team ordentlich beschäftigt hat. Denn eine namhafte Jury hat auch seine Nachteile – alle Juroren haben wenig Zeit. So gehört Michael Munz zu den umtriebigsten Investoren in Deutschland. Erst investierte er im Namen von Holtzbrinck eLab und jetzt für The MediaLab in Unternehmen wie trade-a-game.de. Als Sponsor und Juror hatte er daher nur wenig Zeit.

Aufgabe des Shoplupe Teams war es daher die große Anzahl der Anmeldungen auf 5 je Kategorie zu reduzieren – die 5 Nominierten.

Dazu haben wir uns alle Shops einzeln angesehen und nach einfach zu prüfenden Usability Kriterien bewertet. Einfach deshalb, weil jeder Shop in nur 10 Minuten bewertet werden musste. Insgesamt waren so trotzdem 3 Experten über eine Woche beschäftigt.

Der Prüfkatalog für den Award

bewertung500

Look & Feel

  • Eindruck auf den ersten Blick
  • Verlinktes Logo?
  • Verkaufsinhalt erkennbar?
  • Shop Zertifikate vorhanden? (Trusted Shops, EHI oder TÜV)

Kundeninformationen

  • Versandkosten auffindbar?
  • Zahlungsmöglichkeiten auffindbar und erklärt?
  • „Über uns“ Bereich?
  • Kundenhotline vorhanden und auffindbar?

Navigation & Auffindbarkeit

  • Suche vorhanden?
  • Breadcrumb Navigation vorhanden?
  • Filterfunktionen bei der Suche?
  • Produktlisten mit Lieferzeiten?
  • Produkthierarchien insgesamt verständlich?

Produktdetailseite

  • Zoomfunktion vorhanden?
  • Detaillierte Produktbeschreibungen?
  • Produktvideos, 3D Bilder, etc…?
  • Userbewertungen möglich und vorhanden?

Bestellung

  • Thumbnails im Warenkorb?
  • Auffindbarkeit des Warenkorbs?
  • Kreditkartenzahlung möglich?
  • Zusätzliche Zahlung wie iClear, Paypal oder Sofortueberweisung?

Alle Kriterien waren zudem mit einem Faktor gewichtet. So war es bei manchen Kriterien nicht so wichtig, wenn die Benotung schlecht war. Shop-Zertifikate fanden wir wegen der Vertrauensbildung im Shop gut – aber nicht extrem wichtig. Denn auch ein Shop ohne Zertifikat kann nutzerfreundlich sein. Zudem kannten die Prüfer die Gewichtung nicht und konnten so wenig Einfluss auf das Gesamtergebnis nehmen.

12 Kategorien mit jeweils 5 nominierten Shops gingen letzte Woche zur Fachjury. Jedes Jury Mitglied durfte 50 Punkte auf die einzelnen Shops verteilen und so bewerten. Häufeln – wie bei den Wahlen – war bis maximal 25 Punkte erlaubt.

Wie jedes Jahr erwarten wir wieder eine große Diskussion, um das Verfahren und die Gewinner. Ein Award ist aber nun mal keine theoretische Markterhebung, die den Gesamtmarkt darstellt und die Bewertung durch die Jury ist kein Usability Expertengutachten. Zudem können auch nur die Shops gewinnen, die sich auch beworben haben und dann noch ein bisschen Glück mitbringen. Daher vielen Dank an alle beteiligten Shops und Gratulation an die Gewinner!

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