Diese Aussage ist aber auch schon so alt wie Shoplupe, denn vor 7 Jahren haben wir uns gedacht, dass eine Usability Optimierung doch nicht so teuer sein kann, wenn sich innerhalb weniger Monate sowieso wieder alles ändert. Trends, Techniken aber vor allem das Userverhalten. Internet-User sind heute besser informiert, fühlen sich besser zu Recht und sind mutiger als noch vor ein paar Jahren.

Ein Quelle Mitarbeiter hatte mir vor ein paar Jahren noch die Studien der großen Usability-Agenturen gezeigt, die im Laufe der Jahre für Unsummen angefertigt wurden. „Alles interessant aber unrealistisch“ war die Aussage dazu. Unrealistisch, weil ein Relaunch und die Umsetzung der komplexen Erkenntnisse länger gedauert hätte als sie eigentlich Gültigkeit bewahren. Deshalb ist Usability für uns ein Prozess der kleinen Schritte geworden. Konsequent dran bleiben, ständig weiterentwickeln und den Megarelaunch nicht jedes Jahr durchführen.

Unsere Antwort: Die Usability Flatrate. Konsequente Usability Optimierung in kleinen Schritten und vor allem auch zum kleinen Preis. Unsere Kunden zahlen 200,00 € im Monat, um „Usability“ auf dem Radar zu behalten. Bei einem Budget von 35.000 € würden wir 14 Jahre zusammenarbeiten.
Der große Unterschied: eResult betreibt Forschung. Sie versuchen mit verschiedenen Usability Methoden die letzten Erkenntnisse aus dem Shop zu holen, um daraus Schlüsse zu ziehen. Shoplupe nutzt Forschung und Erfahrung, um in Shops zu erkennen was gegen Konventionen und Erkenntnisse verstößt und schlägt Optimierungen vor. Zwei völlig unterschiedliche Methoden, zwei unterschiedliche Tiefen und mit Sicherheit zwei völlig unterschiedliche Kundentypen.

Beides ist machbar und beides wird genutzt. In beiden Fällen scheint die konsequente Usability Optimierung Erfolge zu liefern.

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Mehr zum Thema im aktuellen Shop-Tipp von Johannes Altmann in der Internet World Business.

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Derzeit häufen sich Kundenanfragen wie wir von Shoplupe eigentlich zu facebook stehen, macht es Sinn aktiv dabei zu sein?

Wir sagen: jein.

Wie “jein”, typisch Berater!

Unser Tipp: Dabei sein schadet grundsätzlich nicht, aber wenn Sie bei facebook einsteigen (das gilt auch für andere Kanäle wie Blogs, Twitter usw.) sollten Sie auf einen ordentlichen, CI-konformen Auftritt achten und Inhalte regelmässig aktualisieren. facebook dient aktuell vorwiegend dem Branding und der Kundenbindung. Ein authentischer und konsequenter “Markenauftritt” ist also enorm wichtig, um den Wiedererkennungswert zu erhöhen.

Bevor Sie sich entscheiden sollten Sie Kosten / Aufwand (Zeit kostet auch Geld) – Nutzen überschlagen und sich eine kleine Strategie überlegen, welche Informationen Sie über facebook transportieren möchten, welches Image Sie verkörpern möchten.  Die Präsenz sollte Usern und Stammkunden einen echten Mehrwert bieten. Das Auflisten von Produktlinks wird schnell öde und wirkt stark werblich. Von daher sollten Sie Ideen sammeln, wie Sie den Kommunikationskanal facebook einzigartig und gewinnbringend (im Sinne von Vertrauen aufbauend und Branding) nutzen können.

Notebooksbilliger.de und das t3n Magazin machen das beispielsweise richtig gut. Fans werden direkt angesprochen und zur Kommunikation auf der Fansite aufgefordert.

Versender, die sich auf einen bestimmten Produktbereich spezialisiert haben könnten facebook als Forum nutzen, in dem sich User zum Thema austauschen (z.B. Handwerker Tipps).

Welchen Mehrwert können Sie Ihren (potenziellen) Kunden bieten?

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Mehr Informationen im aktuellen Shop-Tipp

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Mit einer Abspieldauer von 1:12 Minuten ist das Produktvideo unseres Erachtens angenehm anzusehen. Laut einer laut einer Untersuchung der FH Düsseldorf (in Kooperation mit QVC) dauert das optimale Produktvideo in einem Onlineshop maximal 1:30 min.

Weitere Referenzen von KaufFix

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Unser lieber Kunde design3000 gibt richtig Gas!

d3 hat seinen ersten Werbespot produziert:

Hier finden Sie weitere Hintergrundinformationen, u.a. Fotos vom Set und ein Making-Of-Video.

We like!

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Manch ein Shopbetreiber wird sich vielleicht fragen, was die Usability Flatrate von Shoplupe® eigentlich für einen Mehrwert hat. Von daher erläutern wir in diesem Beitrag die wichtigsten Vorteile, die Leistungen und den Unterschied zu einmaligen Expertengutachten näher.

Professionelle Usability Analysen von Shoplupe® sind zielgenau auf die Bedürfnisse und Anforderungen von Onlineshops zugeschnitten. Im Rahmen der Usability Flatrate werden regelmäßig detaillierte Gutachten und Audits durchgeführt, um Sie auf den neuesten Stand der Anforderungen an einen nutzerfreundlichen Shop zu bringen. Mit jedem Review erhalten Sie konkrete, inhaltlich leicht verständliche und für Ihren Shop individuell erstellte Optimierungsvorschläge und Handlungsempfehlungen, die anhand von Screenshots erklärt werden. Mit der Usability Flatrate mieten Sie sich also Ihre externe Usability Abteilung und arbeiten kontinuierlich mit Shoplupe zusammen, inklusive persönlichem Ansprechpartner. Usability Unterstützung soll für jeden Shopbetreiber möglich sein, von daher haben wir 3 Pakete (Basic, Classic, Professional) geschnürt. In allen Paketen sind Visitor Feedback Widgets und der Usability Manager inklusive. Der Shoplupe® Usability Manager ist eine web-basierte Lösung zur Verwaltung von Shoplupe Experten Feedback, User Feedback und Ihren eigenen Ideen.

Ihre wichtigsten Vorteile:

• Jährlich (Classic und Pro) eine umfassende Analyse, ob Ihr Shop noch dem Stand der Zeit entspricht.
• Die Reviews liefern neuen Input für die weitere Optimierung Ihres Shops
• Wir machen Sie auf Fehler, Usability Schwächen und Unstimmigkeiten aufmerksam
• Holen Sie sich externes Feedback zu neuen Funktionen, Facelifts oder einem Relaunch, bevor Sie online gehen (wir prüfen auch Layouts auf Papier)
• Überwinden Sie die Betriebsblindheit und profitieren Sie von externen Beratern

Die Leistungen und Konditionen finden Sie hier.

Die Shoplupe Expertengutachten sind einmalige Leistungen und eignen sich hervorragend für Shopbetreiber und Agenturen, die Ihren Shop oder den Shop eines Kunden schnell, unbürokratisch und nicht kontinuierlich von extern auf Benutzerfreundlichkeit analysieren lassen möchten. Geeignet sind die einmaligen Usability Gutachten beispielsweise, wenn Sie einen Relaunch planen und Input von extern wünschen (dient u.a. als Basis um die Anforderungen an den “neuen” Shop zu erarbeiten) oder wenn Sie sich nicht mehr ganz sicher sind, dass Ihr Shop, den Sie vielleicht über Jahre weiterentwickelt haben noch schlüssig und intuitiv bedienbar ist.

Unser Klassiker, das Shop Usability Expertengutachten, umfasst ca. 140 Prüfkriterien und wird als PDF und gebundene Mappe (Umfang ca. 55-60 Seiten) zugestellt – in der Regel innerhalb von 7 Tagen (Kosten: einmalig 790 €, zzgl. MwSt.). Für Rückfragen steht Ihr persönlicher Ansprechpartner bei Shoplupe zur Verfügung.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welches Angebot für Sie das Richtige ist stehen wir Ihnen gerne telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.

Hier können Sie Kontakt zu uns aufnehmen.

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Das Portal für den Internethandel  shopanbieter.de listet aktuell 5 Konversionskiller im CheckOut.

Spannend ist, dass eine fehlende Telefonnummer im Shop sich zunehmend als umsatzhemmend entwickelt, 8% der 1.267 befragten User würden lt. der Umfrage von Webcredible eine Bestellung abbrechen, wenn kein telefonischer Kontakt angeboten wird. Eine Registrierungspflicht wird ebenso zunehmend abgelehnt (für 29% der Befragten Grund für einen Kaufabbruch), leider gibt es noch zahlreiche Shops die den Kunden beim CheckOut  zur Registrierung zwingen. Der CheckOut muss kurz sein (10% brechen ansonsten ab), die Lieferbedingungen müssen klar verständlich sein (11% Abbrecher). Auf Platz 1 stehen wie erwartet die versteckten Kosten im CheckOut (41%).

Was sagen uns diese Ergebnisse? Schaffen Sie Vertrauen, indem  Sie sich als Shopbetreiber transparent und erreichbar darstellen und ermöglichen Sie Usern  schnellen und problemlosen Zugang zu allen die Bestellung betreffenden Zusatzinformationen.

Ähnliche Beiträge: Widerrufsrecht & Benutzerfreundlichkeit, Retourenquoten minimieren

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Die ersten Bestellungen sind bei Marcel inzwischen eingetroffen und der Shop entwickelt sich. Wir haben für ihn ein Usability Expertengutachten erstellt, um auf die wichtigsten Unstimmigkeiten im Shop aufmerksam zu machen. Er hat inzwischen den Warenkorbbutton vergrößert, die Startseite angepasst und seit letzter Woche eine ordentliche Suche.
Nahezu alle bestehenden Suchtechnologien in Onlineshops zeigen deutliche Mängel. Tipp- und Rechtschreibfehler oder Singular und Plural führen meist zu keinem oder einem falschen Suchergebnis. Sogar bei den häufigsten 10 Suchbegriffen liefern die Suchergebnisse oft nicht den Artikel an erster Stelle, den der Kunde wünscht. Kunden verlassen frustriert den Shop ohne zu finden was sie suchen. Das kostet Umsatz!

Aus diesem Grund hat Marcel jetzt die Suche von FINDOLOGIC integriert und die Ergebnisse sind deutlich besser als bisher. Folgende Features bringt FINDOLOGIC für kleines Geld mit:

Verstehen was der Kunde wünscht:
Über sinnverwandte Zusammenhänge findet die FINDOLOGIC Suche die richtigen Artikel. ZB findet „Damen Ledertasche“ auch „Umhängetasche aus Leder“ in der Kategorie „Damen“ oder „Hustensirup“ findet „Sirup gegen Reizhusten“.

Schnell zum Wunschartikel führen:
Über intuitive Filter lassen sich die Ergebnisse z.B. nach Kategorie, Hersteller oder Preisbereich verfeinern. Der Kunde kann so aus hunderten Treffern mit 1, 2 Klicks die Artikel finden, die ihn wirklich interessieren.

Intuitive Eingabehilfe
Bereits bei der Eingabe der ersten Buchstaben einer Suchanfrage werden dem Endkunden zur Unterstützung und Orientierung sofort sinnvolle Ergänzungen geliefert.

Die Anbindung ist als Service konzipiert, sodass über leistungsstarken Suchserver die relevanten Ergebnisse blitzschnell in Bruchteilen einer Sekunde gefunden werden, auch bei hundertausenden Artikeln! Die Suche hat uns überzeugt, Marcel auch. Hoffentlich finden die User jetzt noch mehr passende Artikel im Shop und der Umsatz steigt weiter. Wir bleiben dran – weiterhin viel Erfolg Marcel!

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