Prozess Optimierung: Customer Care
01. Dezember 2008
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Rabattaktionen, verlängertes Widerrufsrecht, Live Shopping und Bundleaktionen – Marketing in Online-Shops könnte so einfach sein. Der Kreativität sind keine Grenzen gesetzt und von der Idee über die Umsetzung zum Live Start vergehen nur wenige Tage. Alles wäre so einfach, wenn User nicht anrufen sondern einfach bestellen würden. Die Hotline wird zum Nadelöhr und die Marketingaktion zur Nervenprobe für den Kunden.