Die Suche im Shop
Die Statistik ist frustrierend. Wieder waren 100 Besucher im Shop, haben rumgeklickt und sind anschließend wieder gegangen. Warum? Was wollten sie und warum haben sie nichts gekauft? Ihre Webstatistik verrät zwar die Anzahl der Kunden, sie zeigt Besucherpfade und letztendlich den Ausstiegspunkt – viel mehr erfahren Sie aber nicht.
Killerwaffe: Relaunch
In vielen Gesprächen mit Shop-Betreibern schlage ich Optimierungen im Shop vor, um die Nutzerfreundlichkeit zu verbessern, die Kaufabbrüche zu minimieren und damit den Shop besser zu machen. Häufig sind es kleine Unstimmigkeiten im Shop, die den potentiellen Käufer verunsichern und ihn letztendlich zum Kaufabbruch bringen. Die häufigste Antwort von vielen Shop-Betreibern: „Wir machen eh gerade einen Relaunch“. So ist dieses Wort dann auch zu meinem persönlichen Unwort im E-Commerce geworden.