Was kostet eine Usability Beratung?

Die erfolgreichsten Unternehmen haben es gezeigt: Die nutzerfreundliche Ausrichtung seiner Produkte und seines Online-Shops ist der Erfolgshebel überhaupt. So achtet sowohl Apple auf perfekte Bedienbarkeit als auch Amazon auf den perfekten Kundennutzen und beide investieren viel Energie in die ständige Weiterentwicklung und Optimierung.

Usability ist für Online-Shop essenziell und Shopbetreiber sollten den User nie aus den Augen verlieren. Die Kosten für Usability-Optimierung muss daher dauerhaft seinen Platz im Budgetplan finden. Doch was kostet eine Usablity-Beratung?

Zunächst muss man zwischen Usability Analyse, Usability Konzeption und Usability Coaching unterscheiden.

Shop Usability Analyse
Jede Optimierung beginnt mit der Analyse des Shops. Wo sind die Schwachstellen, wo brechen User ab und an welcher Stelle könnte der Shop optimiert werden. Zur Analyse gibt es zahlreiche professionelle Usability Methoden. Bei Shoplupe haben wir uns für Methoden entschieden, die schnell und effizient zum Ergebnis führen. Das Shoplupe Usability Expertengutachten auf Basis einer heuristischen Evaluation, die Nutzerbefragung per Mail, die onsite Befragung über das kostenlose Feedback Widget oder die Analyse der Shopstatistik. Das Expertengutachten für 1490,00 € und die Nutzerbefragung für ca. 2000,00 € sind in einer Preisrange, die es jedem Online-Shop ermöglichen in Usability zu investieren.

Shop Usability Konzeption
Viele Anbieter beschäftigten sich mit der Usability Analyse, denn diese ist skalierbar und kann beliebig oft verkauft werden. Die Usability Konzeption ist aber weitaus komplexer, weil aus den Analysen und Erkenntnissen echte Maßnahmen ausgearbeitet werden müssen. Keine User, keine Studenten können helfen – Experten sind gefragt. Die Usability Konzeption bezieht sich i.d.R. auf Teilbereiche im Shop. Es wird der Bestellprozess oder die Detailseite oder die Navigation neu entwickelt. Die Kosten sind abhängig von der Komplexität, die Berechnung findet auf Basis eines Tagessatzes statt. Auf ca. 1.000 € Tagessatz müssen sich Shopbetreiber einstellen.

Shop Usability Coaching
Der Usability Coach begleitet ein Projekt und ist quasi das wachsame Auge, um Betriebsblindheit zu vermeiden. Der Usability Coach kann ab der ersten Minute beauftragt werden. Bei der Ideensammlung, den ersten Skizzen oder beim ersten Design-Entwurf. Ein Usability Coach arbeitet extrem effizient, weil er im Projekt nur phasenweise benötigt wird. Zumindest bei Shoplupe kann ein Coach schon ab 1.000 € ein Projekt begleiten.

Usability Beratung ist eine Investition, die sofort Früchte trägt. Eine Verbesserung der Conversion Rate, ein höherer Warenkorb, eine Minimierung der Retouren oder eine Minderung der Kundenrückfragen sind Ziele, die durch eine Usability Optimierung erreicht werden und sofort im Ergebnis sichtbar werden.