Vertrauen schaffen im Webshop

16. September 2009 Tags: 5

Der Fachpresse sowie auch den Medien (die vorallem potentielle Online-Shop-Käufer erreichen) weisen immer wieder darauf hin, wie wichtig Vertrauen in Shops und Onlineshop-Betreiber ist, um Besucher zu Käufern zu machen, im besten Fall zu immer wiederkehrenden Stammkunden.

Verbraucherzentralen raten Endverbrauchern, in Webshops zuallererst das Impressum zu sichten, ist die Anbieterkennzeichnung vollständig, ist eine Adresse angegeben (kein Postfach), gibt es eine Telefonnummer etc.? Dann wird angeraten, den Shopbetreiber anzurufen, um die Existenz und Erreichbarkeit zu prüfen. Ferner soll via Suchmaschinen recherchiert werden, ob es eventuell negative Kundenstimmen zum Shop & Shopbetreiber gibt. Auch Gütesiegel, die die Seriosität des Anbieters im WWW bestätigen sind immer wieder im Gespräch.

Folgende Kriterien machen u.a. einen vertrauenswürdigen und nutzerfreundlichen Onlineshop aus:


Impressum.

Das Impressum sollte vollständig, leicht auffindbar und gut erfassbar sein (einen ordentlichen Eindruck machen).


Hotline.

Zeigen Sie sich transparent, eine versteckte Telefonnummer macht schnell den Eindruck, dass der Shopbetreiber den Kontakt zum Kunden meidet. Von daher empfehlen wir die Platzierung der Hotline im stets sichtbaren Bereich der Shopseiten (Header oder Randspalte). Bei der Platzierung ist ferner zu beachten, dass die Hotline im CheckOut sichtbar bleibt, so dass der User die Möglichkeit hat, telefonischen Kontakt zum Support aufzunehmen, wenn es im Bestellprozess Probleme gibt (z.B. im Falle unzureichender Usability).


Gütesiegel.

Shoplupe empfiehlt die Zertifikate von EHI, TÜV und Trusted Shops.


Versandkosten und Zahlarten.

Verstecken Sie diese kaufrelevanten Kundeninformationen nicht. Der User sollte jederzeit Zugriff auf die Informationen rund um den Einkauf haben. Setzen Sie jeweils separate Links zu entsprechenden Unterseiten zu den Kundeninformationen. Und zeigen Sie im stets sichtbaren Bereich des Shop die Zahlarten-Logos. So kann der User die Konditionen im Shop einfach prüfen und fühlt sich sicher.


Meinungsportale.

Tragen Sie Ihren Shop in relevante Meinungsportale (z.B. ciao, dooyoo etc.) ein und prüfen Sie regelmässig Ihren Ruf im Internet.

Wie Sie optimal auf Kundenmeinungen reagieren: demnächst im Shoplupe Blog.

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Welche Erfahrungen haben Sie gemacht in Bezug auf Webshops und fehlendes Vertrauen? Haben Sie selbst auch schonmal einen Kauf abgebrochen, weil Sie unsicher waren? Wir freuen uns über Feedback und Anregungen. Danke!