Shoplupe Blog

Unter der Lupe: design3000.de

Mein Chef hat mir einen Geschenkgutschein für einen meiner liebsten Online-Shops geschenkt und da habe ich die Gunst der Stunde gleich genutzt und einen Exkurs in den Bereich Mystery Shopping gemacht….

Der Onlineshop design3000.de überzeugt mit einer grundsätzlich sehr guten Usability, so dass der Joy of Use beim Stöbern durch den Shop sehr hoch ist – es macht riesen Spaß durch die Kategorien zu klicken und sich von weiteren Vorschlägen im Shop inspirieren zu lassen. Schnell hatte ich ein paar Artikel zusammen und ging in den Check-Out. Dieser ist weitestgehend optimal, so dass bei mir während des Bestellprozesses nur ein einziges Mal ein kleines Gefühl der Unsicherheit auftrat. Ich war mir nicht ganz sicher, in welcher Formatierung ich meine Payback Nummer eingeben muss.

Bestellung abgeschickt – und was nun? Die Bestellbestätigung lag unverzüglich in meinem E-Mail-Postfach. Perfekt.

Einen Tag später: Elektronische Post von design3000 – die Versandbestätigung. Juhu! Das ging schnell. Eine Versandbestätigung an den Kunden zu versenden entspricht den Erwartungen der User in Bezug auf Kundenservice, optimal wenn noch eine Tracking-ID enthalten ist, so dass der Besteller seine Sendung online verfolgen kann.

Wieder einen Tag später: Der Paketdienst klopft an die Tür, ich erkenne mein Paket sofort, weil der Shop ein eigenes Klebeband verwendet.

Bei Öffnen des Pakets bekomme ich zuerst diese Begrüßung in Form eines  Packzettels zu sehen, ich bin begeistert. Service at its best!

Die Ware ist aussergewöhnlich gut eingepackt, so dass die Verpackung der kleinen Schätze keinerlei Schäden aufweist. Ferner enthält die Sendung Lieferschein, Rechnung, ein Formular für die Warenrücksendung und einen Retourenaufkleber.

Zum Test hatte ich eine alternative Lieferadresse angegeben, es kommt manchmal vor, dass die Lieferadresse fälschlicherweise als Rechnungsadresse verwendet wird. Dies ist hier nicht der Fall, alles korrekt.

Bei diesem Online-Shop ist der Kunde König!

Der Einkauf zeigt mir, dass eine kontinuierliche Optimierung der Usability im Shop definitiv Sinn macht.

Ich bin glücklich – und stolz auf unseren innovativen und kreativen Kunden.

Herzliche Grüße

Linda Reiner
(Leitung Usability Consulting)