vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben Ihre Gedanken hier zu posten.

Ich persönlich glaube, DIE Erkenntnis wird es nicht geben, denn jeder Onlineshop hat seine eigenen Gegebenheiten. Für sinnvoll halte ich es dennoch auch, zu prüfen ob User überwiegend nur einen Artikel kaufen. Dies wäre ein Pro-Argument für die oben beschrieben Verfahrensweise. Das Argument “Vielleicht ist es besser, wenn der Kunde gar nicht zu jedem Zeitpunkt darüber Bescheid weiß, was in seinem Warenkorb liegt. Er soll erst mal in Ruhe einkaufen.” kann ich übrigens nicht bestätigen. Der User soll jederzeit den Überblick über seinen Warenkorb haben.

Am Ende zählt die Conversion Rate und die Kundenzufriedenheit. Ein zufriedener Kunde kommt wieder. (Und die Conversion Rate steigt usw. …)

Herzliche Grüße

Linda

Klasse Idee, diese Umfrage. Ich selbst bin noch unentschlossen.

Das Ergebnis der Umfrage geht ja – um bereits eine kleine Zwischenbilanz zu ziehen – eher Richtung „Nein“. Mich würden die Gründe für die jeweilige Wahl der Teilnehmer sehr interessieren.

Ich versuche mal, einige Vor-und Nachteile aufzuzählen, wenn der Kunde direkt in den Warenkorb geführt wird. Die Liste kann gerne ergänzt oder kritisiert werden:

PRO
+ Der Kunde wird zielgerichtet auf den Vollzug der Bestellung hingeführt, um möglichst bald den Kauf ohne weitere Ablenkungen abzuschließen.
+ Die Hinführung in den Warenkorb gibt dem Kunden das Gefühl, das Produkt auch tatsächlich im Warenkorb abgelegt zu haben.
+ Der Warenkorb bietet Raum für die Bewerbung von Cross-Selling-Produkten, wie es ähnlich z.B. von Amazon praktiziert wird.
+ Der Kunde hat stets den genauen Überblick über die ausgewählten Artikel.

CONTRA
- Es ist lästig, wenn er jedes Mal in den Warenkorb geführt wird, er aber eigentlich den Einkauf fortsetzen möchte. Das gilt vor allem für Shops, in denen man viele Artikel gleichzeitig kauft (z.B. Bürobedarf)
- Es führt möglicherweise dazu, dass der Kunde weniger kauft, da er sofort zum Abschluss der Bestellung verleitet wird statt weiter nach Artikeln zu stöbern.
- Vielleicht ist es besser, wenn der Kunde gar nicht zu jedem Zeitpunkt darüber Bescheid weiß, was in seinem Warenkorb liegt. Er soll erst mal in Ruhe einkaufen.

Wie habt Ihr Eure Entscheidung getroffen? Welche Vor- und Nachteile gibt es noch? Gibt es vielleicht statistische Untersuchungen? Am Ende zählt ja doch nur die Conversionrate, oder?

Grüße, Robert