SilverSurfer: Neue User – neue Chancen

06. August 2008 0

Bereits ein Drittel aller Menschen über 50 Jahren nutzt das Internet. Der Studie (N)ONLINER Atlas nach nimmt in der Altersgruppe der 50- bis 59-Jährigen Männer die Internet-Affinität zu und das bei einem Brutto-Monatseinkommen von mehr als 4.000 Euro. Eine hoch interessante Zielgruppe auch für Online-Shops.

Bei unserem Expertengutachten 50+ müssen wir jedoch immer wieder feststellen, dass viele Shops nicht für die Zielgruppe vorbereitet sind. SilverSurfer werden als Potential erkannt aber der Shop dafür nicht optimiert. Dabei sind die Anforderungen der Zielgruppe nicht hochtrabend – sondern eher Basics eines Online-Shops.

Shopinformationen
Mehr als jede andere Zielgruppe suchen SilverSurfer nach detaillierten Informationen zum Anbieter. Ein einfaches Impressum ist dabei nicht ausreichend, um Vertrauen zu gewinnen. In einem „über uns“ Bereich sollte mehr zum Unternehmen erzählt werden. Wenn es sich um einen stationären Fachhändler handelt, sollte dies auch erwähnt werden – eventuell sogar mit einer Abbildung des Ladengeschäfts.

Lieferzeit, Versandkosten & Co.
Lieferzeiten sollten bei jedem Produkt verständlich dargestellt werden. Dabei reicht eine Ampel nicht aus, um davon ausgehen zu können, dass diese jeder verstanden hat. Auch die Angabe „verfügbar“ gibt dem User wenig Information wann das Produkt nun wirklich geliefert wird. Die Versandkosten sind ein wichtiges Kriterium der Kaufentscheidung. Sie sollten daher schnell auffindbar sein.

Zum Thema Widerrufsrecht ist in den AGB aus rechtlicher Sicht sicherlich alles gesagt. User, die sich die Informationen aufmerksam durchlesen werden am Ende immer noch nicht verstehen, ob und wie die Produkte nun wirklich retourniert werden können. Mehr beschreibende Informationen zum Retourenprozess sind behilflich, um Vertrauen zu gewinnen und Rückfragen zu minimieren.

Online-Shops sind häufig mit zahlreichen Zertifikaten ausgezeichnet. Diese sind im seltensten Fall bei der Zielgruppe bekannt. Deshalb sollte jedes Zertifikat mit weiteren, detaillierten Informationen verlinkt werden, um den Mehrwert darzustellen.

Orientierung im Shop
Wo bin ich? Diese Frage sollte sich kein User stellen müssen. Um dies zu vermeiden, sollten aktiv ausgewählte Produktgruppen markiert sein. Eine zusätzliche Breadcrumb Navigation im Header zeigt genau wie tief der User bereits im Shop ist und wie er wieder zurückkommt. Um das zurückkommen zu erleichtern muss jeder Shop einen Link „Home“ haben. Nicht jedem User ist klar, dass er über einen Klick auf das Logo zur Startseite zurück kommt.

Hotline
Trotz aller Informationen wird es vorkommen, dass User Fragen zum Shop oder Produkten haben. Ein Anruf kann auch nur deshalb kommen, weil sich der SilverSurfer versichern will, dass es den Shop überhaupt gibt. Eine leicht auffindbare Telefonnummer und eine gut erreichbare Hotline sind deshalb äußerst wichtig. Studien belegen, dass die Zielgruppe 50+ Chatfunktionen vermehrt nutzen, um eine Beratung zu erhalten.

Usermeinungen
Meinungen anderer User sind für SilverSurfer wichtiger Baustein bei der Kaufentscheidung. Kommentare und Kundenrezessionen können daher helfen die Kaufquote zu erhöhen. Aber auch Meinungen zum Shop auf Preisvergleichs- und Meinungsportale sind wichtig und sollten gefördert werden. Viele positive Meinungen tragen zu einem positiven Gesamtbild bei.

Wording im Shop
„Sonderangebote“ sind schneller auffindbar als „Hot offers“ und „Kundenlogin“ leichter verständlich als „Konto“. Das Wording in Online-Shops wird meist nicht verändert, so dass die Vorgaben der Shopsoftware bestehen bleiben. Die Bezeichnungen sind daher nicht immer verständlich oder logisch. Ein verständliches Wording ist bei der Zielgruppe extrem wichtig, um Informationen und Funktionen darzustellen.

Letztendlich ist die heutige Zielgruppe 50+, SilverSurfer oder Best Agers eine interessierte und größtenteils schon sehr internetaffine Usergemeinschaft. Shops, die diese Zielgruppe ansprechen wollen brauchen daher keinen eigenen Sondershop sondern können mit kleinen Optimierungen den Shop verständlicher machen. Es gilt dabei mehr den je: „ein Shop muss einfach verständlich und leicht erlernbar sein“.