Shop Quality Index
Der Shop Quality Index von Shoplupe liefert eine neue Kennziffer, die Sie bei der Optimierung Ihres Geschäfts und Ihrer Prozesse unterstützen kann. So werden die Ergebnisse aus Mystery Shopping Testkäufen und eine Usability Analyse des Shops transparent gemacht. Die einzelnen Kriterien der 360° Shop Analyse werden bewertet und mit dem bisherigen Quality Index verglichen. Schnell erkennen Sie dann, ob Ihre Backendprozess im Shop besser oder schlechter als der durchschnittliche Markt sind.
So funktioniert die 360° Shop Analyse
Bei der 360° Shop Analyse werden 20 reale Testbestellungen durchgeführt. Die Testbesteller stammen aus dem Shoplupe Panel von über 500 Testkäufern im gesamten Bundesgebiet. Die Testkäufe werden nach Erhalt der Ware die Verpackungen fotografieren, die Versandunterlagen scannen und anschließend die Ware retournieren. Der gesamte Prozess von Lieferung, Retoure über Fragen an der Hotline bis zur Gutschrift wird von jedem einzelnen Testkäufer dokumentiert und anschließend von Shoplupe Experten ausgewertet.
Der Shop Quality Index
Die Ergebnisse aus der 360° Shop Analyse werden von Shoplupe Experten bewertet so dass daraus vergleichbare Schulnoten entstehen. Anschließend werden Ihre Kennzahlen mit allen anderen Shoplupe Kunden verglichen. Das Ergebnis ist ein Vergleich Ihrer Service Qualität mit dem Marktdurchschnitt.
Bewertung der Ergebnisse
Das Ergebnis
Das Ergebnis erhalten Sie in einem ausführlichen Fehlerprotokoll mit Vorschlägen zur Optimierung.
Lieferzeit & Kosten
Die 360° Shop Analyse kostet 1490,00 € und kann innerhalb von 4 Wochen erstellt werden. Die anschließende Dokumentation Ihres Shop Quality Index erhalten Sie anschließend.
May 17, 2012