Persona Analyse: Wer ist mein Kunde?

Die Optimierung und Weiterentwicklung der eigenen Shops ist essenziell wichtig. Verschiedene Möglichkeiten der Shop Usability Analyse helfen, Fehler und Unstimmigkeiten im Shop zu finden. Die Analyse und Erkenntnis ist der erste Schritt zur Besserung, ein Usability Konzept der zweite Schritt.

Nicht immer sind die Wünsche der User aber so richtig klar – vor allem, weil der Shopbetreiber den User auch gar nicht so gut kennt. Der User ist unsichtbar und durch Webcontrolling kann lediglich eine Vermutung und wage Thesen zu den Menschen im Shop aufgestellt werden. Spätestens bei der gemeinsamen Diskussion zur Optimierung und Weiterentwicklung des Shops wird klar, dass jeder Teilnehmer der Diskussion eine andere Vorstellung des eigenen Kunden hat und sich daher die Optimierung des Shops unterschiedlich vorstellt.

Für unsere Kunden führen wir Befragungen im Shop durch, um die Kunden besser kennenzulernen. Dabei ist das Ergebnis nicht eine Statistik zu demographischen Daten oder Vorlieben, sondern die Kreation von sogenannten Personas. Personas sind fiktive Personen, die eine Zielgruppe aus dem Shop vertreten. In der Regel entstehen 4 – 6 Personen mit echten Namen, echten Gesichtern, Vorlieben, Lieblingsshops, Ängsten und Wünschen.

Wie entsteht eine fiktive Person? Zunächst entwickeln wir einen Fragebogen, der individuell auf Ihren Shop abgestimmt ist. Welche Produkte werden gekauft? Welche Marken werden bevorzugt? Warum wird das Produkt gekauft? Wo kauft der User sonst noch? usw. Die Befragung führen wir anschließen schriftlich in Ihrem Shop durch. Sie müssen in einem Newsletter lediglich auf die Umfrage verweisen, mehr technische Integration ist nicht erforderlich.

Das Ergebnis der Befragung wird ausgewertet und Personen gebündelt. Mögliche Thesen werden diskutiert, um letztendlich auf relevante Usertypen zu kommen. Jeder Typ wird anschließend im Detail ausgearbeitet.

Viele unserer Kunden haben seitdem die fiktive Zielgruppe im Besprechungsraum oder Büro hängen, um anhand der typischen Personen neue Features oder Optimierungen abzugleichen: Braucht Hans eine Merkliste? Hat Susanne einen Paypal Account? Sucht Martin mehr nach Aktionen oder Neuheiten?

Personas gibt eine griffige Vorstellung der User im Shop und hilft künftige Themen zu diskutieren und Entscheidungen zu treffen. Für Personas brauchen wir i.d.R. 3 Wochen. Ab ca. 3.000 € Budget können wir starten.

Usability Personas erstellen
Usability Personas im Workshop erstellen