Jetzt wird’s teuer: Usability Fehler im Shop!
Fehlende Usability wird jetzt richtig teuer und wird so manche Kosten einer Abmahnung in den Schatten stellen.
Dies haben nun die Versandhändler Quelle und Otto schmerzlich feststellen müssen. Letztes Jahr hatte Quelle Plasma Fernseher irrtümlicherweise mit 199 € anstelle von 1999 € angeboten und musste an die Kunden ausliefern. Kürzlich ist auch Otto ein ähnlicher Fehler unterlaufen. Die Apple MacBooks mussten für 50,00 € an die Kunden abgegeben werden.
Eine Usability und Quality Optimierung des Shops wird daher immer wichtiger – weil sich zu den Kosten von Kaufabbrüchen und Retouren nun auch die möglichen Kosten der Fehler im Shop addieren. Fehler minimieren, Qualität erhöhen wird daher immer mehr Shops tangieren.
Shoplupe Usability Manager & Widget kostenlos!
Leisten Sie sich keine Fehler im Shop und verbessern Sie Shop Usability und Qualität des Shops kontinuierlich. Über das Shoplupe Widget „Feedback“ können Ihnen User Fehler und Optimierungsideen für den Shop schicken und so an der Verbesserung Ihres Shops mitarbeiten.
Das Widget können Sie jetzt 2 Monate kostenlos testen! Einfach hier registrieren:
5 Comments
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August 28, 2009
Wie ist denn ein falscher Preis ein Usabilityproblem? Ich denke das ist eher im Bereich Integration mit ERP-Systemen oder so anzusiedeln.
September 8, 2009
Hallo Jan! Isoliert gesehen ist ein falscher Preis an sich kein Usability-Problem, aber aus Shopbetreiber-Sicht ist die Qualität im Shop (dazu gehört auch Usability) essentiell für den Erfolg des Onlineshops.
September 9, 2009
@Ireiner: Sie sollten in die Politik gehen! grossartige NULL aussage! Selten so gelacht
September 9, 2009
@tuter nichts: Danke für das Kompliment, freut mich, wenn sie Spass haben…
September 10, 2009
Usability heißt auch, dass der User alle Informationen benötigt, um eine Kaufentscheidung treffen zu können. Deshalb bemühen sich Shops um bessere Bilder, detaillierte Beschreibungen, 3D-Abbildungen etc… Wenn der Preis falsch ist, sind alle Bemühungen umsonst, denn der Preis ist immer noch eines der wichtigsten Kriterien für eine Kaufentscheidung.