Fehlendes Kauferlebnis in Shops

15. Juni 2008 2

Eine von DMC beauftragte Studie bringt das erschreckende Ergebnis zutage, dass nur 41,2% der Online-Käufer auch mit Shops zufrieden sind. Es scheint so, dass User zwar online kaufen aber dabei nicht viel Spaß haben.

Reklamiert wurden die schlechte Bedienfreundlichkeit vieler Shops und die fehlenden Produktinformationen. Mehr „Inspiration“ wünschten sich 29,8% der befragten. Zudem werden immer noch Kundenempfehlungen und Produktbewertungen vermisst.

Das Ergebnis deckt auch die Erfahrungen aus dem Shop Usability Index von Shoplupe. Darin können User in der derzeit über 500 Shops eine Kurzbewertung abgeben. Dabei wird schnell deutlich, dass sich Shopbetreiber derzeit noch zu wenig Mühe hinsichtlich der Produktpräsentation geben. Wenig Abbildungen, magere Produktbeschreibungen und fehlende tiefgehende Informationen machen eine Kaufentscheidung schwierig.

Nur wenige Shops schaffen heute den „IKEA Effekt“ – man kauft mehr als man eigentlich wollte. User gehen gezielt in den Shop und kaufen nur das was eigentlich gesucht wurde. Freude am Shoppen durch Zubehör, Aktionen, Cross-Promotion kommt selten auf.

Usability ist mehr als die reine Funktion eines Shops. In einem Shoplupe Expertengutachten stellt sich häufig heraus, dass wichtige Informationen zur Vertrauensbildung oder für die Kaufentscheidung fehlen. Dies könnte vom Shopbetreiber schnell ergänzt werden, um mehr rauszuholen.