Erfolgsfaktor Kunde: Teil 1 – Den Kunden finden

30. März 2009 0

„Was der Kunde will, ist dem Handel egal“ – meldete das Handelsblatt. Denn im Land von Aldi, Lidl, Schlecker & Co. wird verkauft was billig ist. Ob der Verkäufer freundlich ist, spielt letztlich auch keine Rolle, denn die Treue zum Supermarkt in der Nähe ist so hoch wie bei der Stammkneipe. Schön für den stationären Handel – schwierig für den Onlinehandel, denn der Kunden ist komplex.

Der Kunde ist König und alle Bemühungen gelten daher ihm. Vor dem Kauf, während dem Kauf und nach dem Kauf. Erfolgsfaktor Kunde – heute suchen wir den Kunden!

Was sucht der Neukunde und wo sucht er? Produktportale, Preisvergleiche und Suchmaschinen sind die Traffic Lieferanten der meisten Online-Shops. Während bei Produktportalen und Preisvergleichen der richtige Preis zum richtigen Zeitpunkt wichtig ist, muss bei Suchmaschinen der richtige Begriff gefunden werden. Was sagt der Kunde, was sucht der Kunde? Google stellt zahlreiche Tools zur Verfügung, um den Kunden besser kennen zu lernen. Ein Muss für jeden Shop-Betreiber!

Google Trends
Google Trends zeigt ihnen welche Schreibweisen mehr gesucht werden. In einer grafischen Darstellung können beliebige Begriffe verwendet werden. Sucht er nach „Hose“ oder nach „Hosen“. Durch diese Erkenntnis werden Sie nicht nur andere Keywords bei Google einbuchen, sie sollten vor allem auch die Bezeichnung der Produkte und Kategorien in Ihrem Shop nach diesen Erkenntnissen optimieren.

Google Keyword Tool
Das Keyword Tool im Adwords Konto zeigt Ihnen alternative Begriffe, die den User interessieren. Die Erkenntnis – wie der User denkt – ist mindestens so spannend wie der Nutzen für Suchmaschinenmarketing. So fallen schnell ähnliche Sortimente ins Auge. Eine wichtige Erkenntnis um Cross Promotion im Shop zu steuern oder sogar die Aufnahme neuer Sortimente und Marken zu initiieren.

Den Kunden finden Sie aber nicht nur im Internet. Nicht zu unterschätzen sind immer noch Printmedien. In dieser Branche herrscht eine wirkliche Wirtschaftkrise und das Buchungsvolumen sinkt jährlich. Anzeigen kosten daher heute nicht mehr so viel wie vor ein paar Jahren und zahlreiche Rabatte ermöglichen einen günstigen Einstieg.

Königsdisziplin wäre ein redaktioneller Beitrag. Wer durch fleißige Pressemitteilungen und interessante Produkte und Angebote bei einem Redakteur ankommt, kann mit dem Start in eine neue Ära rechnen. So wurde Guut.de durch mehrere RTL Beiträge groß oder der Mode Shop „ Mary and Paul“ oder Stylebop durch Beiträge in Modezeitschriften bekannt.

Große Versandhändler greifen auf Studien zurück, um den Kunden besser kennen zu lernen. Der “normale“ Shopbetreiber muss hier etwas kreativer sein. Wo der Kunde ist, was den Kunden interessiert, was der Kunde sucht ist aber wichtigste Grundvoraussetzung für den Erfolg.