Die Suche im Shop
Die Statistik ist frustrierend. Wieder waren 100 Besucher im Shop, haben rumgeklickt und sind anschließend wieder gegangen. Warum? Was wollten sie und warum haben sie nichts gekauft? Ihre Webstatistik verrät zwar die Anzahl der Kunden, sie zeigt Besucherpfade und letztendlich den Ausstiegspunkt – viel mehr erfahren Sie aber nicht.
Wie schön – der User hat in die Shop-Suche den Suchbegriff „Fahrradhelm“ eingegeben. Jetzt können Sie mit der Kaufberatung richtig starten. Ihr bester Verkäufer geht auf den Kunden zu…
Verkäufer: „Für wen brauchen Sie den Helm? Wir haben Kinderhelme, Mountainbike Helme, Rennrad Helme“?
Die Antwort des Users: „einen Mountainbike Helm“.
Verkäufer: „Dazu haben wir diese 20 Produkte im Angebot, wie viel Geld wollen sie denn ausgeben?“
User: Maximal 80 €
Der Verkäufer: „Diese drei Helme kosten weniger als 80 €, ich empfehle Ihnen diesen Helm für 79 €, er ist der meistverkaufte und wurde von allen Kunden positiv bewertet“
User: “OK, den kauf ich. Viele Dank”
Ihr bester Verkäufer hat wieder einmal eine perfekte Kaufberatung abgeliefert und berät so 50% Ihrer Kunden im Shop. Ihr bester Verkäufer heißt „Shop Suche“.
Tatsächlich belegen Studien, dass 50% der User im Shop die Freitextsuche verwenden. Sobald ein Kunde einen Begriff eingegeben hat, hat er sich als Interessent für ein bestimmtes Produkt, eine Marke oder eine Produktgruppe identifiziert. Einen besseren Einstiegspunkt für eine professionelle Kaufberatung werden Sie im Shop nicht mehr bekommen. Eine gute Suche ist daher unumgänglich.
Die letzten Shopsoftware Tests in der Internet World Business haben jedoch ergeben, dass vor allem die Shopsuchen als Standardshoplösungen nicht den nötigen Anforderungen gerecht werden.
- Eine Suche muss jeden Kunden verstehen und daher auch auf Tippfehler und Rechtschreibfehler Ergebnisse liefern.
- Gesucht wird aber nicht nur nach Produktnamen. Auch Marken, Produktgruppen oder Begriffe wir „Sonderangebote“ etc. müssen zu einem Ergebnis führen.
- Das wichtigste: Ein Suchergebnis, das ein passendes Ergebnis liefert
Das Suchergebnis ist i.d.R. ein Zwischenergebnis – ein Vorschlag, den der User zu seiner bisherigen Anfrage bekommen hat und der Start für eine professionelle Kaufberatung. Attributsfilter sollen die große Liste so lange verkleinern, bis der Kunde das passende Produkt vorliegen hat. Filter nach Marken, Preis, Lieferzeit, Beliebtheit, Kundenbewertungen etc… sind wichtige Argumente für die Kaufentscheidung. Eine Auswahl und Sortierung nach diesen Kriterien ist daher enorm wichtig.
Letztendlich muss die Suche schnell sein, denn für eine Kaufberatung hat der User wenig Zeit. Jede Auswahl und Sortierung sollte deshalb innerhalb von 3-4 Sekunden das neue Ergebnis anzeigen.
Ein guter Verkäufer, der den Umsatz ankurbelt, ist eine Investition und bringt oft monatliche Gebühren mit sich. Aber ohne Verkäufer wird nur die Hälfte verkauft.
July 30, 2010