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Babymarkt im Interview

Der „Run“ auf der Shop Usability Award hat wieder begonnen und über 100 Shops haben sich bereits angemeldet. Daher für uns ein Grund kurz in die Vergangenheit zu blicken. Letztes Jahr räumte baby-markt.de den Preis ab und wir haben die Shopmanagerin Friederike Lütgenau interviewt.

Hätten Sie gedacht, dass Sie den Award gewinnen?
Wir haben nicht gedacht, dass wir Gesamtsieger werden, haben es aber natürlich sehr gehofft. Wir waren dann natürlich sehr freudig überrascht, dass wir nach dem Kategoriesieg auch noch den Gesamtsieg holten. Erst konnten wir es kaum glauben.

Wo steht der Award heute?
Der Award steht heute in dem Eingangsbereich unserer Firma vor dem Hauptinternetbüro. Dort haben wir eine Wand eingerichtet, an der wir für uns wichtige Auszeichnungen und Erinnerungen aufheben. Wir nennen die Wand unsere Wall of Fame.

Was hat sich durch den Award geändert, hat sich überhaupt was geändert?
Zusätzlich zu dem ganzen Presserummel haben wir sehr viele Gratulationen von Kunden und Lieferanten bekommen. Der Award wurde von allen sehr positiv zur Kenntnis genommen und hat das Vertrauen in unseren Shop noch weiter gesteigert. Unsere Besucherzahlen und Kooperationsanfragen sind in den Monaten nach dem Sieg sehr stark gestiegen.

Wie wichtig ist Usability bei Baby-Markt.de
Usability stand bei uns schon immer mit an den ersten Stellen, wir sehen es heutzutage als Pflicht in einen Shop, welcher überzeugen möchte. Wir arbeiten auch durchgehend daran, die Usability noch zu verbessern oder durch neue Ideen noch zu erweitern. Dafür nutzen wir sehr viel Feedback und Vorschläge unserer Kunden und bringen viel von uns mit rein.

Was kommt als nächstes von euch?
Als nächstes planen wir einen Film über baby-markt.de. In diesem werden unsere Abläufe genau erklärt und durchsichtig gemacht werden. Zusammen mit dem Film werden wir eine “Über uns” Seite aufbauen auf welcher wir zusätzlich unsere Firma, mit deren Geschichte und Mitarbeitern vorstellen möchten. Wir werden natürlich auch weiter unser Sortiment ausweiten und konnten in den letzten Monaten durch logistische Optimierungen unsere Lieferzeit nochmal verkürtzen und noch mehr Artikel lagernd anbieten.

Der nächste Schritt wird für uns dann das Auslandsgeschäft werden, wir haben unseren gesamten Shop letztes Jahr ins englische übersetzt und werden dieses Jahr verstärkt an vier europäischen Ländern arbeiten.

Vielen Dank für das Interview und weiterhin viel Erfolg!