5 Erfolgsfaktoren für Online-Shops
Online-Shops werden zunehmend komplexer und die ToDo Listen der Shopbetreiber immer länger. Relaunch, neue Module, bessere Beratung und mehr Service stehen auf dem Plan und sollen umgesetzt werden. Für den Profi eine Frage der Strategie, für den normalen Shopbetreiber eine endlose Weiterentwicklung. Hier 5 Erfolgsfaktoren, die den Shop garantiert nach vorne bringen und auf keinem Projektplan fehlen sollten.
Design & Usability
Keine Tagung und keine Messe mehr ohne ausführliche Vorträge über neuste Erkenntnisse im Bereich Usability. Der User hat sich entwickelt und fordert heute deutlich mehr von Shops als noch vor ein paar Jahren. Wer erfolgreich sein möchte muss in ordentliches Design investieren und die Website kontinuierlich nach neusten Erkenntnissen weiterentwickeln und optimieren. Viele Blogs informieren zu den neusten Erkenntnissen, die man häufig mit wenig Aufwand im Shop umsetzen kann. Einen eigenen Usability Test mit Mitarbeitern oder unbedarften Bekannten sollte man kontinuierlich durchführen, um eine Betriebsblindheit zu vermeiden.
Suche & Navigation
Viele unserer Kunden beschäftigen sich derzeit mit der Navigation. Endlos lange Produktgruppen und Untergruppen sollen vermieden und der Einstieg in die Themenwelten erleichtert werden. Als Vorbild hat Amazon letztes Jahr die Navigation grundlegend verändert und ein neues Zeitalter eingeläutet. Shopbetreiber sollten sich mal wieder mit der Navigation und Suche im Shop beschäftigen. Gibt es bessere Möglichkeiten? Wie kommt der User schneller zum gewünschten Produkt?
Gütesiegel
Das Thema Gütesiegel ist heute wieder Top aktuell. Die GfK-Marktforscher haben im Mai 2008 1016 repräsentativ ausgewählte Internetnutzer befragt und festgestellt, dass sich bei der Shopauswahl über 60% an Gütesiegel orientieren. Daher drängen auch immer neue Anbieter auf den Markt, die verschiedene Gütesiegel anbieten. Unumstrittener Marktführer it Trusted Shops und wer sich die Entwicklung der zertifizierten Shops ansieht erkennt auch hier schnell – das Thema Boomt. Knapp 5000 Shops haben sich für Trusted Shops entschieden und auch immer mehr TÜV Zertifizierte Shops fallen ins Auge.
Kaufberatung
Die Kaufberatung ist im Handel die große Kunst und kaum einer zweifelt noch daran, dass Shops dies schlechter machen als der stationäre Fachhandel. Raffinierte Konfiguratoren, Filtermöglichkeiten und Suchfunktionen helfen dem Kunden schneller zum gewünschten Produkt. Shopbetreiber sollten auch an dieser Stelle investieren und weiter überlegen wie man den Kunden optimal beraten kann. Die Suche nach neuen Features ist daher wichtiger Job, um innovativ zu bleiben.
Produktinformationen
Die letzte Woche erschienene Studie von dmc belegt, dass nichts wichtiger ist als eine detaillierte Produktinformation. Im Modebereich sind aussagekräftige Produktabbildungen, 3D Ansichten und Zoom Funktionen gefragt. Viele Shopbetreiber berichteten darüber, dass vor allem bei den Produktabbildungen optimiert wird. Aber auch die Integration von Testberichten und Testsiegel ist wichtig, um dem Interessierten eine valide Entscheidungshilfe mitzugeben.
Kundenmeinungen und Produktbewertungen waren 2007 und 2008 der große Hype. Zwar wird nicht mehr so viel bereichtet, die Meinungen anderer User ist aber immer noch enorm wichtig und sollte in keinem Shop fehlen.
July 30, 2010