Qualität schafft Zufriedenheit im Shop
In einer aktuellen Studie des ECC Handel wurden die Faktoren für Zufriedenheit beim Shoppen gemessen. Unverändert sind die Versandkosten immer noch auf Rang 1 – hier vergeht die Shoppingfreude am schnellsten. Sind die Versandkosten zu hoch, springt der User im Bestellprozess ab.
Neu ist jedoch die extrem hohe Bewertung von Usability auf Rang 2. Die Benutzerfreundlichkeit eines Online-Shops bewerten User inzwischen höher als Sortiment, Service und Preis. User wollen inzwischen vor allem entspannt und ohne Probleme einkaufen. Der Shop soll funktionieren, die Bestellung schnell durchlaufen und das Payment keine Sorgen machen. Was User unter “Usability” verstehen ist eigentlich der Wunsch nach ordentlicher Qualität im e-Commerce.
Den Wunsch kann jedoch kaum ein Shop erfüllen, denn im daily business werden Dinge übersehen und Fehler gemacht. Module funktionieren noch nicht, Kategorien sind leer, Bilder fehlen oder Tippfehler schleichen sich ein. Betriebsblindheit!
Mit Shopflow® bieten wir Shopbetreibern den notwendigen Prozess der Qualitätssicherung im Shop. User Feedback über das Feedback Widget im Shop aber auch ein monatliches Experten Review sorgen dafür, dass Fehler gefunden werden und der Shop ein hohes Qualitätsniveau erreicht und behält. Für 79,00 € monatlich kann der Shopbetreiber so sein Team entlasten und auf ein professionelles Qualitätsmanagement zugreifen.
Feedback Widget
Das Shopflow Feedback Widget ist schnell in den Shop integriert und wird bereits von mehr als 1000 Shops zum Sammeln von echten Kundenvorschlägen verwendet. Auch der neue Neckermann Shop setzt auf das Shoplupe Feedback Widget.
Usability Manager
Jedes Feedback der User können Sie einfach und bequem im Usability Manager verwalten indem Sie Verzeichnisse anlegen, Prioritäten vergeben oder einzelne Tickets per e-Mail weiterleiten.
Persona Analyse: Wer ist mein Kunde?
Die Optimierung und Weiterentwicklung der eigenen Shops ist essenziell wichtig. Verschiedene Möglichkeiten der Shop Usability Analyse helfen, Fehler und Unstimmigkeiten im Shop zu finden. Die Analyse und Erkenntnis ist der erste Schritt zur Besserung, ein Usability Konzept der zweite Schritt. Nicht immer sind die Wünsche der User aber so richtig klar – vor allem, weil [...]
User Feedback bei Outstore.de
Der Marktplatz Outstore setzt auf der aktuellen Shop-Plattform das User Feedback Widget von Shoplupe ein. Täglich werden bis zu 20 Feedback Tickets von Usern geschickt, die auf Fehler aufmerksam machen oder Ideen und Fragen zum Shop und den Produkten haben. Jedes User Feedback wird im Usability Manger bearbeitet und gegebenenfalls sofort an die Agentur zur [...]
Conversion Optimierung ist kein Ziel
Conversion Optimierung ist ein riesen Thema und steht auf der Agenda vieler Shopbetreiber. Derweil ist die Conversion Optimierung ein schwer fassbares und ziemlich unkonkretes Ziel. Das haben inzwischen auch die Conversion Optimierer selbst erkannt. Bereits die Einführung der Rechnungszahlung, die Senkung der Versandkosten oder die einfache Minimierung des Traffics auf hoch qualitative Keywords führt zu [...]